楽天トータルソリューションズ株式会社
【業務内容】
・楽天モバイルのカスタマーサポート部門データ管理担当として、部門内外からのデータリクエスト対応
BIツール（Domo、Tableau）を活用し、データの作成、抽出、可視化、
および意思決定に資するレポート作成を通じて、部門運営を強力にサポートしていただきます。
・AI推進を含む大規模なプロジェクトをはじめとし、大小様々なプロジェクトに積極的に関与し、
効果検証データの作成や詳細な分析、改善提言を行うことで、プロジェクトの成功を推進していただきます。
・データ分析を通じ、カスタマーサポートの充実と効率化に貢献し、
顧客満足度の向上と企業の収益最大化へとつなげます。
【部署・サービスについて】
課全体で、サポート導線整備・AI活用によるお問い合わせ削減から、お客様満足度向上を目指し、
システム整備サポートを行うことで、CS本部の安定運営を実現するため、
あるべき姿に合わせた企画設計・施策をリードし、実行を担うことを掲げ実行に向けて邁進しております。
【働く環境】
組織構成：システム単位での役割チーム
人員構成：約5名
・自ら作成・分析したデータやレポートが、楽天モバイルのカスタマーサポート部門の改善活動や意思決定に利用され、主要な部署に直接的な貢献ができます。自身が作成したデータや分析結果が、組織全体の改善活動や意思決定に直接活かされるため、成果を実感しやすい環境です。
・部門内外の多様なステークホルダーと協働し、プロジェクトを推進する経験を積むことができます。