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組織のミッション
＜部門＞
・顕在的な顧客課題・社会課題を解決、および、新しい価値を世の中に提供するために、ユーザー体験を重視したプロダクトを提供する
・継続的なプロダクトの提供価値向上に向けて、高速（自動化）かつ効率的（データ活用・AI活用）に取り組む
・Toil排除など環境を整備し、個々人の技術力を高めることでプロダクトの競争力を向上させる
組織の業務概要
多岐にわたるスマートライフサービス（約180）における提供価値向上のため、
・ITサービスマネジメントによる、サービスの安定提供や品質改善、プロセス改善の施策立案・遂行
・障害対応のためのルール整備や訓練実施等による障害対応力向上
・障害発生時の統制支援
・サイバー攻撃対応のノウハウ展開、訓練支援による対応力向上
担当いただく業務概要
多岐にわたるドコモスマートライフサービスの安定提供や品質改善等を目的として、資する業務の企画～立案～遂行を担当頂きます。
・各サービスシステムにおける障害情報の収集・分析に基づく、再発防止や水平展開等の取り組みの企画～立案～遂行
・安定運用・品質改善等に資するシステム横断的な施策（プロセス改善等）の企画～立案～遂行
（主にITサービスマネジメントにおけるサービス運用面にかかわるプラクティスに準じた施策、サービスレベル管理等）
・障害発生時の統制支援（平日中心）
（障害時の復旧作業や顧客対応は各主管部門が実施するが、エスカレーションや社内連携等の支援を実施）
・上記業務におけるAI活用による効率化検討
・上記業務に関わる社内システムでの申請・契約・業務管理等
<業務の魅力>
・AWSを中心としたドコモの多種多様なスマートライフサービス運用において、サービス品質可視化・改善を通し、サービスマネジメントスキル、セキュリティスキル、AWSアーキテクトスキル等を実践に準じ身に着けることができる。
・社内のビジネス部門、開発部門と協業することにより、交渉調整能力、マネジメント能力、リーダーシップ能力など、様々なビジネススキルを身につけることができます。
■リモートワークに関して（在宅勤務、サテライトオフィス等）
・リモートスタンダード組織(国内に限り勤務事業所からの居住範囲の制限なく、リモートワークを基本とする業務運営が可能な組織)
※勤務事業所への出社については標準的な出社経路を事前に認定したうえで、その経路を用いた出社に伴い発生する費用を旅費としてお支払いします(新幹線、飛行機の利用も旅費規程に基づく範囲内で利用可となる場合がございます。詳細は個人ごとに異なるため内定後ご説明いたします)。
※業務命令に基づき出社（出張）が発生する場合がございます。
(最低出社日の指定はありませんが、業務状況に応じて出社が命ぜられる頻度が変わる可能性有)
※リモートワーク手当有：
200 円 × 「自宅」でのリモートワーク実施日数 (3H 以上
※リモートワークの頻度：週3回～5回ほど
■メッセージ
ドコモのスマートライフサービスは、まさに今、大きく成長しています。
多岐にわたるサービスを多くのお客様に提供し、提供価値を高め続けるため、サービスを支える多種多様なシステムの、ITガバナンスの強化に取り組んでいます。
金融・決済、映像、コンテンツ配信、ヘルスケアなど、幅広いサービスの成長に、あなたの経験・知見を活かしてみませんか。
■業務変更の範囲：当社業務全般
入社後は求人票記載の業務に従事いただきます。将来的に専門性や適性を軸に当社業務全般に業務内容が変更となる可能性がございます。