株式会社ＰｅｏｐｌｅＸ
■募集背景
PeopleX AI面接などPMFしたサービスが複数生まれ、またAIプロダクトを中心に今後もロンチ予定のプロダクトがあるため、この度CSの部署を新設しました。
AI面接の導入拡大に伴い、お客様の課題は運用支援にとどまらず、採用要件の定義や面接設計、選考プロセス全体の改善へと広がっています。そのため採用課題の解決に取り組んできた営業・コンサルタントや採用実務の経験者の方を求めています。
新しい市場を開拓しているため売り方や勝ち筋がまだ定まっておらず、多くの仮説を立てトライアンドエラーを繰り返しながらCS体制を確立する必要があり、チーム体制強化のためメンバーを増員します。
■職務概要
「PeopleX AI面接」のカスタマーサクセスをご担当いただきます。
顧客の採用課題や選考プロセスを理解し、AI面接を効果的に活用できる仕組みづくりや改善提案を通じて、採用業務の効率化と採用品質の向上のための支援を行います。
契約後のオンボーディング支援はもちろんですが、顧客企業の課題を深く理解し、顧客のOpsにどのように組み込んでいけば価値が最大化するかを考え、アップセルやLTVの最大化を目指します。
また積極的に開発チームへフィードバックしプロダクトの改善を促し、マーケチームと連携しながら顧客の成功体験を社会へアウトプットする役割も担います。
チームワークを重視しながら、高い目標達成意欲と行動力でプロダクトの成長を加速させる重要な役割です。
複数のAIプロダクトを展開するフェーズのため、ご自身の志向と活躍に応じて、「PeopleX AI面談」「PeopleX AIロープレ」のCS、フィールドセールス(FS)、マーケティングなど、複数のプロダクト・職種にまたがるキャリアを描けます。
・具体的には
顧客の導入目的・課題のヒアリングとオンボーディング支援
プロダクト活用の定着支援（定例ミーティング、KPI設計）
利用状況やデータ分析に基づく課題抽出と改善提案
顧客満足度向上・NPS改善に向けたアクションの実施
解約防止およびアップセル・クロスセル機会の創出
顧客の声（VoC）をもとにしたプロダクト・運用改善へのフィードバック
社内（セールス・マーケ・開発など）との連携による顧客成功の推進