株式会社ＮＴＴデータ
【職務内容】
NTTデータでは柱となる新たな事業としてBPO領域の拡大を企図しています。
本ポストでは、開発／運用サイドとしてBPO案件の提案支援から実際のBPO設計／実装／運用をリードする人材を募集しており、具体的には以下①～③の何れかの役割で顧客の業務変革に貢献することを期待しています。
①生成AI等のDX技術を用いた業務変革メンバ
生成AIやSaaS等のDX技術を用いて圧倒的効率化を図る等の継続的な業務プロセス変革のリード役を担っていただきます。
② BPO案件導入に向けたプロジェクトリーダー
開発／運用側メンバとしてBPO案件獲得に向けた提案支援および受注後のBPO実装フェーズにおけるプロジェクトマネジメント業務を担っていただきます。
提案フェーズにおいては営業担当と共に顧客と相対し、BPR手法や最新IT技術(RPA、生成AI、業務特化自動化ツールなど)を用いて顧客課題に対して業務プロセスをどのよう変革するか、BPO移管を含むマイルストーンを検討／提案を行います。
また、実装フェーズにおいては提案内容に基づき具体的な業務プロセスの設計やBPOに向けた実装(開発・テスト/UAT・移行・運用引継ぎ)を行い、BPO運用を開始できる状態まで導きます。
各フェーズにおいてはNTTデータの一員としてPMの役割で参画いただくことが主となりますが、プロジェクトの成功のために時には自ら提案内容検討やBPR設計の実務レイヤに着手いただくこともあります。
③ BPO業務管理リーダー
受託したBPO業務の管理リーダーとして、日々のBPO運用におけるQCDレベルの維持／改善およびさらなる顧客業務変革の実現を担っていただきます。
当ポストでは特に顧客業務変革の役割を重視しており、顧客業務をBPOとして運用していく中で得られた現場ノウハウをベースとして、そこにBPRや生成AI等テクノロジを使って既存の延長線上に無い飛躍的な効率化や品質向上の実現をリードいただける人材を期待しています。
【組織のミッション】
当統括部は、BPOの進化形であるビジネスプロセスサービス(BPS)の提供を通して顧客業務全体の継続的効率化やさらなる付加価値の向上の実現をミッションとしています。特に当社の強みの一つであるDigital領域を中心としたForesight Technologyを活用し、顧客単体だけでなく業界全体のBPS展開により持続的な事業成長を図ることを目的として活動をしております。
【アピールポイント（職務の魅力）】
【当該ポジションの魅力・特徴】
BPO/BPS領域は今後も大きな成長が見込まれる市場であり、当社内でも注目されているポジションとなります。
また、複数のDX技術を実際のBPO業務に適用し業務改善を図っていくことがミッションであることから、自らの手で顧客業務が変革されていく様を目の当たりにできる”手触り感”のあるやりがいが実感しやすい職務であることも特徴となります。
事業部としても昨年度設立されたばかりの若い組織です。顧客業務の変革と付加価値向上に向けて私たちと一緒に取り組んでいきましょう。
【獲得できるスキル・経験】
・生成AIやSalesforceを中心としたクラウドサービス上での開発スキル
・既存業務のプロセスマイニング手法やデータモデリングによる業務デザインスキル
・DX化構想立案から設計実装／展開まで一連のサービス企画経験
※業務内容の変更の範囲
人事異動・出向等により、当社及び出向先における各種業務全般の範囲内で業務内容が変更になる場合があります。
NTTデータは、長期的な視座のもと、新たな「しくみ」づくりを追求しています。
【掲載記事】
・NTTデータで築くキャリアの魅力とは
https://careersupli.jp/career/nttdatacareer/
・NTTデータで活躍するワーママ・マネージャーに聞く ～仕事と家庭を充実させ、自分らしく働ける理由～
https://careersupli.jp/career/nttdata_interview/
[NTTデータ担当のコンサルタント特徴]
第13回 ビズリーチ 日本ヘッドハンター大賞(2020年度) 顧客満足度部門