株式会社マネーフォワード
■募集背景
マネーフォワードビジネスカンパニー（MFBC）は「ビジネスを前へ。働く人をもっと前へ。」をミッションに掲げ、バックオフィスのデジタル化を通じた働き方改革を推進しています。
法務分野でも電子契約サービス「マネーフォワード クラウド契約」を展開し、高い成長ポテンシャルを持つ市場で事業拡大の第二フェーズにあります。
この事業拡大に伴い、顧客セグメントは中小企業から中堅・エンタープライズまで広がり、カスタマーサクセス組織は重要な転換期を迎えています。
本ポジションが所属するリーガルソリューション本部は【COO直下事業】として位置づけられ、経営層との距離が近く、意思決定のスピードと裁量が大きい環境です。
マーケットのシェア拡大に向け、マネージャー候補として主体性・スピード感をもってカスタマーサクセス戦略を立案し、実行していただける方を募集しています。
■ミッション
「マネーフォワード クラウド契約」はこれまで中小企業を中心に顧客数を拡大し、現在は顧客セグメントの拡大という重要な転換期を迎えています。中小企業の「生産性向上」を実現する効率的なセールスと、中堅・エンタープライズの「戦略的基盤」を構築するコンサルティングセールス、この両輪の戦略を確立し、実行をリードする「仕組みづくり」を担っていただきます。
■業務内容
カスタマーサクセスチームのマネージャー候補として、導入企業における契約更新（リニューアル）活動を中心に、カスタマーサクセス全般を幅広く担っていただきます。
単なるプレイングにとどまらず、更新率最大化に向けたプロセス設計や運用フローの型化など、仕組みづくりをリードしていただくことを期待しています。現場の課題抽出から施策設計・実行までを一貫して担い、裁量を持って意思決定しながら、プロダクト活用の定着・LTV向上に寄与する役割です。
・契約更新（リニューアル）活動の推進（顧客の状況把握、活用支援、経営層への価値訴求、更新交渉など）
・リニューアルプロセスの改善、運用フローの設計・型化
・ユーザーの利用促進・活用定着に向けた施策立案と実行
・プロダクト開発・事業責任者と連携した改善提案
・チーム体制強化に向けた業務フローの整理、リーダーシップの発揮
・アップセル／クロスセルの提案、活用データを活かした提案活動
■本ポジションの魅力
1.「次世代サクセスの仕組み」をゼロから構築する経験
事業の急拡大フェーズ において、従来の枠組みにとらわれず、「サクセスの仕組み全般」をゼロベースで設計 。AI活用によるデータドリブンな戦略立案やサポートの高度化など、スケーラブルなサクセスモデルの構築をリードする経験を積むことができます。
2.プロダクト進化へダイレクトに寄与できる環境
サクセスが集めた顧客のインサイトを、開発チームと密に連携してプロダクト改善に活かすことができます。経営やプロダクトと近い距離で 、ユーザー価値を追求し、サービスそのものを進化させていくプロセスに深く関与できます 。
3.経営に近い視点での戦略実行
【COO直下事業】 の中核メンバーとして、経営と近い立ち位置でサクセス戦略を立案・実行できます。「顧客の成功」が、そのまま「事業の成功」に直結するダイナミズムを体感できます。
4.成果に応じたキャリア機会
事業拡大フェーズにあるため、自ら戦略を立案し 、チームを巻き込んで実行するチャンスが多くあります。成果を出した人材が正当に評価され、新たな役割やポジションも生まれており、次のステージへと挑戦できる機会があります 。
■業務内容の変更範囲：会社の定める業務