株式会社マネーフォワード
■募集背景
当社ERPカスタマーリレーション本部では、事業成長に伴う組織拡大の中で、「成果の属人化」や「非効率な業務による顧客価値提供の遅延」といった課題に直面しています。
これらを解決し、サクセス組織全体の生産性とGRR（売上総継続率）を最大化するために、サクセスのイネーブルメント組織を新たに立ち上げました。
この組織は、「人（スキル）」の強化と、「仕組み（武器・情報）」の整備を通してサクセス組織全体の生産性向上を目指します。
新たに立ち上げる役割において、強力なリード人材を求めています。
これまで行われてきた業務を、「AI前提」かつ「データ活用」のアプローチで根本から再構築し、サクセス担当者が最短距離で顧客課題を解決できる「最強の武器」を提供する。そんな新しい業務プロセスをゼロベースで設計・実装いただける方を募集します。
■業務内容
サクセス組織の「武器（ナレッジ・コンテンツ）」と「情報流通の仕組み」を変革するプロジェクトをリードしていただきます。
単なるマニュアル作成や事務局運営ではありません。AI（LLM等）を加速装置として活用し、情報流通のあり方自体を再定義する業務です。
【具体的なミッション】
・プロダクトリリース情報展開プロセスの抜本的刷新（BPR）
多岐に渡る「開発情報」のキャッチアッププロセスを抜本から刷新します。
情報を「顧客の成果（GRR向上）に直結する武器」へと変換して届けるための、新しい業務プロセスを設計・実装します。
・「AIナレッジファクトリー」の構築・運用
日々行われるコミュニケーションなどの実データから、AIを活用して頻出課題のFAQ・事例集・回答テンプレートを高速で生成・整備する仕組み（ファクトリー機能）を構築します。
・ナレッジ基盤（SSoT）の戦略的構築
サクセス担当者が「探す・作る」時間を極小化し、AIが最適解をサジェストするナレッジ基盤の企画・運用を行います。
将来的には、整備したナレッジを顧客向けの「自己解決ポータル」や「AIチャットボット」へ展開し、顧客体験の向上に寄与する
ロードマップを描きます。
・プロダクト理解度の可視化とスコアリング
サクセス担当者の知識定着度を測るアセスメントの仕組みを企画・導入します。
■このポジションの魅力
・「破壊と創造」の経験
既存の定型業務（リリース情報展開など）を「AI前提」でゼロから作り直すという、難易度が高くダイナミックなBPR（業務改革）経験が積めます。
・AI×サクセスOpsの最先端
生成AIを実務プロセスに深く組み込んだナレッジマネジメントの実践により、テクノロジー活用のモデルケースを作る先駆者となれます。
・事業への直接的インパクト
あなたの作った「仕組み」が、多くのサクセス担当者の生産性を劇的に向上させ、最終的には数千社の顧客体験を変えるインパクトがあります。
■業務内容の変更範囲：会社の定める業務