ＤＨＬグローバルフォワーディングジャパン株式会社
■業務概要：
欧州向け航空貨物の輸出に関するチームの輸出業務、チームリーダー業務を行っていただきます。
お客様は主に電気工業、リテイル、半導体関連、ライフサイエンス業界です。
■組織について
現在当セクションはチームリーダー（係長）以下7名で構成されています。
（チームメンバーは直接雇用社員5名（40代～60代）：男性2名、女性4名、派遣スタッフ2名）
残業時間目安：10-30時間/月（傾向としては木、金、休前日に増えます。）
■職務内容
1. チームマネジメント
・カスタマーサービス担当者の業務割り振り・進捗管理
・メンバーの教育・指導・評価（KPI管理、パフォーマンスレビュー）
・チーム内の問題解決・モチベーション維持
2. 顧客対応の統括
・輸出入貨物に関する問い合わせ対応の品質管理
・顧客への進捗報告・トラブル時のエスカレーション対応
・重要顧客との関係構築・サービス改善提案
3. 輸送・通関手配の実施、サポート
・顧客からの輸出依頼の受注、海外支店とのメールによる手配の確認、納期調整、モニタリングなどのカスタマーサービス業務
・平均処理件数：100～150件/月
・他部署 (営業部、通関部、国内配送課等との出荷手配コーディネート）との連携、協力
・基幹システムでの輸出関連書類の発行業務、入力データの正確性のチェック
4. 業務改善・プロセス管理
・業務フローの標準化と効率化（SOP整備、チェックリスト導入）
・KPI分析による改善提案
・トラブル事例の共有と再発防止策の策定
【業務内容変更の範囲】会社の定める全ての業務
顧客コンタクトのキーパーソンとして各種輸出手配業務の中心として活躍できます。
他関連部門との連携も多いため、社内キャリア選択のチャンスもあります。