株式会社システムサポート
【業務概要】
クラウドサービス「ServiceNow」を活用したプロジェクトの推進を担うプロジェクトリーダーをお任せします。
プロジェクトの計画、実行、監視、完了に至るまでの全フェーズをリードし、クライアントのニーズに応じた最適なソリューションを提供していただきます。
1. ServiceNowプラットフォームの導入、運用、カスタマイズなどのプロジェクト計画と実行
2. プロジェクトチームの管理とリソースの最適化
3. ステークホルダーとのコミュニケーションを通じた要件定義と進捗報告
4. プロジェクトのリスク管理と問題解決
5. プロジェクトの成果物の品質管理と納品
6. 最新のServiceNow機能や業界トレンドの把握と活用
【製品について】
ServiceNowは、企業のITサービス管理、顧客サービス管理、従業員エクスペリエンス管理などの業務改善やデジタルトランスフォーメーションを実現するクラウドベースのプラットフォームです。
プロセスやワークフローの自動化、コミュニケーションの改善、分析機能の強化など、幅広い機能を提供しています。
また、ローコードやノーコードでの開発や様々な他社サービスとの連携も可能なクラウドサービスです。
【業務の詳細】
・プロジェクトは主に大手企業向けで、提案からプロセスコンサル、導入から運用まで顧客と直接取引が多数です。
・導入期間は対象業務にもよりますが、おおよそ3ヶ月～6ヶ月の期間です。
・大手企業向けServiceNowの導入プロジェクトをご担当いただきます。
・弊社は国内に複数の拠点を持ち、業務効率化およびITサービスの最適化を目的として、ServiceNowの導入を進めています。
【プロジェクトの範囲】
携わっていただくプロジェクト範囲の一例です。
・ITサービスデスクの一元化とサービスレベルの向上
・IT資産の一元管理と効率的な運用管理
・業務プロセスの可視化と自動化によるペーパーレス化
・経営層への迅速な意思決定支援
具体的な導入範囲は、ITサービス管理、顧客サービス管理、従業員エクスペリエンス管理の各モジュールおよびカスタムアプリケーション開発、他システムとの連携です。
導入後の運用フェーズにも携わっていただきます。
【キャッチアアップ体制】
入社後、まずは経験に応じてプロジェクトにアサインいたします。
※基本的にはチームでプロジェクトを行っております。
プロジェクトに入りOJTにて経験を積んで行きます。
最初はServiceNowの導入時の追加開発がメインとなる予定です。
対象顧客について、ServiceNowは主に大手企業向けのため、
大手企業様と直接やり取りや顧客折衝ができる方が活躍していける環境です。
※ご経験により変更することがあります。
ServiceNowの知識習得として、E-Learningベースの学習をしていただきます。
プロジェクトマネージャーとしての研修についても適宜受講していただくことも可能です。
【プロジェクト事例1】
大手小売業様のServiceNow導入プロジェクト
- 背景:同社は急成長により事業拠点が拡大し、ITサービス要求が増加。従来のヘルプデスクでは業務効率が低下
- 目的:ITサービスデスクの一元化、IT資産管理の最適化、従業員の生産性向上
- 取り組み:ServiceNowのITSM、ITOMモジュールを導入。
- 成果:サービスクレームの解決時間が短縮、IT資産の可視化が実現し保守管理が効率化
【プロジェクト事例2】
大手製造メーカー様のServiceNow導入プロジェクト
- 背景:グローバル展開に伴い、各拠点のITシステムが分散。標準化と効率化が喫緊の課題
- 目的:グローバルでのITサービスの標準化、ビジネス要件に合わせたカスタマイズ
- 取り組み:ServiceNowのITSM、SPMモジュールを基盤に、グローバル展開を支える仕組みを構築
- 成果:グローバル統一のITサービスデスクが実現。経営層への迅速な意思決定支援が可能に
【プロジェクト事例3】
大手サービスメーカー様のServiceNow導入プロジェクト
- 背景:旧来のヘルプデスクシステムが非効率。ペーパーレス化と業務プロセスの可視化が課題
- 目的:業務の効率化、社員の生産性向上、情報共有の改善
- 取り組み:ServiceNowのITSM、カスタムアプリケーションを導入。部門横断の業務改善に着手
- 成果:サービスリクエストの解決時間が短縮。社員の満足度が向上
組織構成・チーム体制
全社で130名超の ServiceNow エンジニアが活躍しています。
基本的にはプロジェクトごどに自社内のチームにて業務を進めていきます。
弊社のServiceNowプロジェクトは、以下のような役割体制で運営しています。
プロジェクト責任者
プロジェクト全体のマネジメントを担当。ServiceNowの製品戦略立案、大型プロジェクトの監督など、高度な専門性を有しています。
テクニカルアーキテクト
ServiceNowの設計・構築・運用に関する専門スキルを保有。お客様の要件に応じた最適なソリューションを提案・実装します。
プロジェクトマネージャー
プロジェクトの計画立案、工程管理、リスクマネジメントなどを担当。スムーズな導入に向けてプロジェクトを統括します。
コンサルタント
お客様の業務プロセス分析、要件定義、ワークフロー設計など、コンサルティングを提供します。高い分析力とコミュニケーション力が求められます。
テクニカルエンジニア
ServiceNowの各種モジュールの設定、カスタマイズ、運用支援などを行います。卓越した開発・実装スキルを有しています。
このように、プロジェクトの各フェーズに応じた専門家が協力して、お客様の課題解決に取り組んでいます。
独立系SIerならではの柔軟な開発環境と幅広い案件。資格取得支援・最新技術への挑戦を支える制度充実。プライム市場上場企業で、安定と成長を両立できます。