非公開
【概要】
顧客中心の文化を事業全体に浸透させるため、グローバルおよびローカルのCRM戦略を正しくローカライズし、実行する役割を担います。
【業務内容】
Report to MK Senior Mgr.
CRMインサイトとインテリジェンスの開発
- 詳細な分析を開始・実施し、戦略的意思決定に役立つ顧客インサイトを生成
-分析プロジェクトをリードし、顧客嗜好を把握してターゲットマーケティング戦略を策定
-HQのデータ分析チームと連携し、実用的なインサイトを提供
-コールキャンペーンを管理し、顧客とのエンゲージメントやフィードバック収集を実施
-グローバル・ローカル戦略に基づき、顧客KPIの予測と週次・月次レポートを作成
店舗でのクライエンテリング活動強化
-ブティックへのトレーニングやコーチングを通じて顧客関係構築を支援
-ビジネス優先事項に沿ったリソース提供で顧客開発を促進
トレーニングとチーム開発
-クライエンテリング文化を醸成し、店舗CRMチームを育成
-トレーニングチームと協力し、現場でのサポートを強化
顧客満足度の確保
-ギフティング戦略を策定し、国際ガイドラインをローカル仕様に再構築
-ギフティング予算を管理し、ROIを追跡（ブランドが発行する印刷物や体験も含む）
クライアントサービスセンターとの連携
-日本特有のコールキャンペーンや顧客対応を実施
世界を魅了する仏系ラグジュアリーブランド。本ポジションは、ロイヤル顧客データ分析によるインサイト創出、KPI管理、HQとの連携を通じたCRM戦略の実行を担当します。ブティックへのクライエンテリング支援、トレーニング企画、ギフティング戦略の管理、ROI分析など、顧客体験の向上に貢献するポジションです。