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■楽天・事業について
ミッション：
楽天グループは、イノベーションを通じて人々と社会を“エンパワーメント”することを経営の基本理念とし、国内だけでも1億人以上（グローバルでは１０億以上）のお客様にショッピングモールや旅行予約サイトなどのECサービス、ネット銀行などの金融サービス、メディアサービスプロスポーツなど70以上の多様なサービスを提供し人々のライフシーンを幅広くカバーすると同時に、お客様と各種サービスを有機的に結び付けた「楽天エコシステム」という基盤の強いビジネスモデルを築いています。
その中で私たち楽天ペイメントは楽天グループフィンテックグループカンパニーの一員として、「楽天ペイ」「楽天Edy」「ポイントパートナー」といった決済サービスやマーケティングソリューションを中心とした事業を展開しています。
テクノロジーの力で、誰でも、どこにいても同じ価値を享受できる世の中へ。
社会におけるデジタル領域が急速に広まる中、ネットとリアルをよりシームレスにつなぎ、すべての人がテクノロジーという手段を使って安心安全に、そしてより快適に日常の生活が送れること。そんな社会を目指し、私たちはあらゆる人々の抱える様々な問題に向き合い、次のステージに向けて共に歩んでいきたいと考えています。
■部署・サービスについて
ここ数年で飛躍的にキャッシュレス決済市場が世界に浸透しており、当社サービスの「楽天ペイ」も国内で業績を拡大しております。それに伴いミッションクリティカルな決済基盤としてのデジタルインフラの公共性や高度化・利便性等の重要度も日々増しており、それを支える動的なマルチクラウド環境の整備と、それにまたがるサービスの安定稼働の確保が求められております。
楽天ペイ サービスオペレーション部は 「”当たり前”に使える楽天ペイを”追求”する」 をミッションに楽天ペイアプリから決済基盤、外部との連携など、大量のトラフィックをさばくサービス運用を担っています。
ポジション：
■募集背景
ビジネスの成長と共に、楽天ペイのサービス運用範囲も広がっており、ユーザー様と加盟店様が”当たり前”に楽天ペイを利用できるように、高い稼働率が求められます。高い稼働率を達成するための一つの役割として サービスの監視や、障害調査・管理 を担当するメンバー及び、リーダー候補を募集しています。
■業務内容
楽天ペイを日々、利用者様、加盟店様に安心して使っていただくためのサービスの安定稼働を目的に、サービス保守運用の実施、サービス保守運用の改善などをシステムエンジニアとして担当いただきます。ここでのサービス保守運用とは、サービスの監視や、障害調査・管理、定常的なオペレーションなど、サービス稼働を維持するために必要な業務を指しています。これらの業務を実施するにあたり、バックエンド、モバイルの開発担当者、他サービスの保守運用担当者や他部署との協業も必要となるため、高いコミュニケーション能力が必要とされます。サービスの保守運用といっても、楽天ペイのサービスは利用者、加盟店、サービスのいずれの面でも日々拡大を続けており、決済のプラットフォームとして拡大し続けている対象業務を円滑に行っていくためにも、日々の改善は必要となります。また、一部メンバーは外国籍になるため、英語でのコミュニケーション能力を磨くことができます。
■責任範囲
サービス保守運用業務の推進及び管理
会社内外からの調査／問い合わせ対応に関わる調整（リソース管理も含む）
障害対応およびサービス品質改善活動
サービス運用業務の改善
サービスの利便性向上、およびサービスの継続に必要な案件を遂行するための計画作成、推進、管理
サービスにおける（顕在化しているものだけでなく、潜在的な課題を含む）課題発見、改善活動
夜間オンコール対応有り（週１回程度）
*楽天ペイのサービスオペレーショングループにおける、リーダー候補
＜やりがい・魅力＞
・楽天ペイの本番環境を支える重要なポジション
世の中のインフラとしての知見と、サービスを安定稼働させる活動を通して、希少な運用スキルを培うことができます。
・サービス運用を通じたやりがいのある業務
実際の挙動を把握し、改善に取り組むことで、サービスの品質向上に貢献できます。
・モダンなアーキテクチャ
クラウドネイティブやKubernetes（k8s）を活用したモダンなアーキテクチャに触れながら業務できます。
・グローバルなチームとの協業
インドをはじめとする海外メンバーと連携し、国際的な視点で業務を進められます。 ＜ステークホルダー＞
・バックエンド・モバイルの開発担当者・海外拠点（インド）の開発・運用メンバー・他サービスの保守運用担当者
・社内関係部署
（カスタマーサポート、企画、業務、営業など）
・社外関係先担当者
＜チームについて＞
チームの雰囲気（人数/外国人比率/国籍）
グループ全体では平均年齢30代中盤、人数50名程度。
社員：業務委託/派遣社員 ＝1：2
9割以上のメンバーが中途採用出身
国籍は6ケ国
インドにある数名のメンバーのチームと連携
＜英語使用場面＞
・外国籍メンバーとのコミュニケーション・技術文書の読解と作成
※このポジションは楽天グループ株式会社で雇用され、楽天ペイメント株式会社へ出向となります。