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【部署案内】
コンシューマー事業部は「安心安全で、快適便利なカーライフ」をサポートすることをコンセプトにサービスの開発・提供を行っています。
トヨタ自動車と連携し、サービス企画から運用課題整理/運用構築/リリース、そして改善まで、変化や不確実性に向き合いながら立ち止まらずに前進し、決まった答えにとらわれず価値を問い直し続けることで、お客様に選ばれ続けるサービスを築き上げる部門です。
【役割】
本ポジションでは、
数百万人のトヨタ/レクサス車両ユーザーが利用するコネクティッドサービスの事業オペレーションの運用/保守/改善の責任者として事業運営をリードします。
サービス品質の維持・向上に責任を持ち、顧客の声を基に日々の運営で見えてくる課題や改善点を抽出し、より良いサービスへ進化させる役割を担います。
ユーザ様から寄せられる”お困りごと/ご要望”に対し、サービスの“最後の砦”として解決の道筋を描き、必要に応じてトヨタ自動車や関連部署を動かす推進力が求められます。
簡単なことではありませんが、社会的な影響力が強く、ユーザ様の課題を粘り強く整理・解決し、サービス全体の改善へとつなげることで、ユーザビリティを高め、サービスのクオリティを担保/進化させ続けることがミッションです。
【具体的には】
■サービス運営・品質管理
・サービス運用全体の統括、状況把握と課題抽出
・改善策の立案と関係部署との調整・推進
・サービス品質のモニタリングと評価、改善活動
■オペレーション構築・改善
・業務フローやマニュアルの設計・整備
・保守・オペレーション改善の主導
【業務内容変更の範囲】
会社の定める業務
【ポジションの魅力】
①“顧客の声を拾い”数百万人の体験を進化させる
数百万人のトヨタ/レクサス車両ユーザ様が利用するコネクティッドサービスの質を高めていく仕事です。
日々ユーザ様にご利用いただく中では、マニュアルや想定を超えた“困りごと”が数多く発生します。そうした課題に最後の砦として向き合い、経験や仮説を基に粘り強く解決策を導き出し、必要に応じて開発・法務・経理・販売店など多様な部署/関係者を巻き込みながら、改善から再発防止までを主導します。
難易度は決して低くありませんが、状況を整理し、関係者を動かし、最適解を形にする力が磨かれます。
顧客起点での課題解決力、合意形成力、推進力を身につけながら、サービスを進化させていく経験は、他では得られない大きな成長機会となります。
②挑戦と自由を尊重する風土 × 安定基盤
トヨタグループの信頼性を背景にしながらも、トヨタコネクティッドには挑戦を歓迎するカルチャーがあります。
「自ら考え、行動する」ことが尊重される環境の中で、新しいサービスを形にし、進化させていく経験を積むことができます。
安定した基盤のもとで安心して働きながら、自身のアイデアや行動がダイレクトにサービスの成長につながる手応えを得られるポジションです。
【キャリアイメージ】
入社直後〜数年：担当フェーズ
- 各職種の担当者としてプロジェクトや運用業務を推進
- 多様な関係者との協働や課題解決を通じて、知識・スキル・現場感覚を習得
2～3年目以降：キャリア選択フェーズ
→マネジメントコース
- チームやプロジェクト全体を率い、メンバーを育成しながら組織を牽引
- 部署横断で合意形成・推進を担い、責任あるリーダーへ
→エキスパートコース
- 技術・運用・企画など特定分野の専門性を深め、事業を支える中核人材へ
- スペシャリストとして新サービスや品質改善の中心として知見を提供し続ける
※ご自身のキャリアビジョンやスキルに応じて柔軟に対応します。