株式会社LayerX
【募集背景】
・バクラクでは、プロダクト体験と人的サポートの両面で、良いお客様体験を目指しており、カスタマーサポート領域でもAIを活用した体験向上に積極的に取り組んでいます
・新規プロダクトのリリースと既存プロダクトの急成長に伴い、AIを活用した生産性向上の必要性が高まっています。社内の専門知識と技術を活かし、AIを通じて顧客体験を向上させるための計画策定と施策実行を担うスペシャリストを募集しています
【業務内容】
・AIを活用した顧客体験と生産性向上のための指標策定、ロードマップ作成
・ロードマップを元にした具体的な施策の企画と実行
・施策実行にあたってプロダクト理解・業務理解のための顧客対応
・ナレッジ整備（サポートガイドなど自己解決促進の施策）
AIを活用した次世代のサポート体験を設計できます
サポート部門だけでなく、開発チームや他部署と連携してCX改善に取り組めます
急成長中のバックオフィス系SaaS最前線で、多様な顧客課題に向き合いながらサポート体験を向上できます
立ち上げ段階のOpsチームの役割定義と構築に主体的に参加できます