LG Electronics Japan株式会社
私たちLG Electronics Japanは、Global Brand LGの日本法人として、革新的な製品を通じ顧客の生活の質を向上させるという「Life is Good」のスローガンのもと、ここ日本でも様々な製品展開をしております。
2015年に世界で初めて大型有機ELディスプレイを採用した "LG OLED TV"や、クローゼット型のホームクリーニング機"LG Styler"、軽量と剛性を兼ね備えたノートPC"LG gram”など、ユニークかつ高付加価値の製品を市場に投入いたしました。
当社では、製品・サービスの拡充に伴い、テクニカルサポート体制の強化を図るべく、新たにスタッフを募集することとなりました。
お客様の課題を迅速かつ的確に解決し、満足度の向上を目指すためには、技術的な知識とコミュニケーション力を兼ね備えた人材が不可欠です。知識とご経験を活かしユーザーの「困った」を「安心」に変えるサポートを一緒に提供していただける方を歓迎します。
どんな仕事か
■主に個人ユーザーの購入済み製品の修理および修理協力会社の品質管理
■修理品質向上のためのトレーニングの提供
■製品の修理
-故障診断、修理方法の策定、修理の実施
-修理協力会社のサービスレベル等の管理
■修理品質の向上
-修理マニュアルを翻訳（英語→日本語）し、日本市場の実情に合った日本版修理マニュアルの作成
-マニュアルに基づいたトレーニングを企画・実行し修理エンジニアの技術向上と顧客満足度の向上を目指す
■レポーティング
-修理に関する定期報告
-修理協力会社へのSLA評価のフィードバックおよび指導
■修理ツール等の保守
-共用する修理ツールの保守および管理
■継続的な改善活動
-再修理率等の継続的な改善活動
【業務内容変更の範囲】
日本のマーケットにおいて急拡大中にある同社。成長事業をけん引いただく、非常にやりがいのあるポジションです。