株式会社Berry
Berryは、「テクノロジーで医療格差をゼロにする」というmissionのもと、
医療機器の製造からソフトウェア開発までを一気通貫で手がける医療テック企業です。
現在、医療機器領域において複数事業を展開する中で、新規事業として医療機器メーカー向けの品質管理DX SaaS『QMSmart』を立ち上げました。
医療機器業界の品質管理は、厳格な法規制が求められる一方で、紙・Excel・メールを前提とした運用が多く、属人的な課題が残っています。
その結果、本来プロダクト開発に使うべきリソースが奪われがちな領域です。
QMSmartが目指すのは、『QMSを高度化することではなく、QMS対応そのもののハードルを下げること。』
誰もが迷わず品質管理を回せる状態をつくり、
医療機器メーカーが本来注力すべきプロダクトづくりに集中できる世界を実現します。
その積み重ねが、多様な医療機器を生み、“医療格差のない社会”につながっていく。
それが『QMSmart』の目指す世界線です。
そこで今回、『QMSmart』のカスタマーサクセスを担当していただきます。
■QMSmartとは？
医療機器業界の品質管理業務を最大50%効率化するクラウドサービスです。
文書管理、苦情・CAPA管理（是正・予防措置）、教育訓練まで、QMSに必要な機能をオールインワンで提供。
AIによる文書チェックやテスト自動生成など、従来にない機能で業界から注目されています。
詳細：https://service.qm-smart.com/
■募集背景
「QMSmart」は、品質・規制対応という難易度の高い領域において、着実に導入企業を拡大しています。
本プロダクトは「導入して終わり」ではなく、顧客が正しく使いこなし、業務変革を実感して初めて価値が生まれるSaaSです。
今後さらなる事業成長を実現するため、顧客の成功を最前線で支え、解約率の低減・活用度向上をリードするカスタマーサクセスを新たに募集します。
■メインミッション
導入後の顧客に伴走し、
「使える」から「なくてはならない」プロダクトへと価値を引き上げることがミッションです。
・既存顧客のオンボーディング支援（導入後3ヶ月間の活用定着）
・定期的なヘルスチェックとプロアクティブなフォローアップ
・利用状況データに基づく活用提案・追加機能提案
・顧客対応の成功パターン整理、CS業務フローの構築・改善
【具体的な業務内容】
オンボーディング：初期設定支援、運用トレーニングの実施
定例MTG運営：月次での活用状況レビュー・改善提案
課題解決支援：電話・オンラインMTGでの問い合わせ対応、操作サポート
データ分析：利用ログ分析によるリスク顧客の早期検知・アクション設計
VOC収集：顧客の声を整理し、プロダクト開発部門へフィードバック
■ポジションの魅力
業界特化SaaS：医療機器×QMSという参入障壁の高い市場で、専門性を高められます
CS立ち上げフェーズ：仕組み・プレイブックはこれから。裁量を持って「型」を作れます
事業成長への貢献実感：顧客の成功が直接的に自社の成長に繋がる
プロダクトに深く関われる：顧客の声を起点に、開発チームと連携した改善提案が可能です
【業務内容変更の範囲】
会社の定める範囲