スズキ株式会社
＜業務の概要＞
（１）二輪車・ATVの市場品質情報の収集・分析と改善情報の代理店伝達に関わる事項
（２）海外/国内市場における二輪車・ATVのクレーム調査及び対応・処理に関わる事項
（３）官公庁関係業務に関わる事項
＜具体的には＞
（１）二輪車・ATVの市場品質情報の収集・分析と改善情報の代理店伝達に関わる事項
・「市場品質情報発行マニュアル」に基づく代理店指導（市品情発行業務の指導）
・改善情報を海外/国内の代理店サービス責任者へ伝達
・市場品質情報の和訳・英訳
・市場品質情報の受付・重要度判定
（２）海外/国内市場における二輪車・ATVのクレーム調査及び対応・処理に関わる事項
・品質案件に関わる代理店への対応（代理店からの追加情報の入手、補償修理情報から市場品質情報発行促進）
・技術相談に対する代理店への対応
・重要クレーム案件の現場・現物調査の実施（車両調査および市場調査の支援）
・市場品質情報に関する代理店指導（海外/国内代理店大会への出席など）
（３）官公庁関係業務に関わる事項
・通知指示のある海外/国内当局へのリコール報告書等の作成及び届出
（北米届出資料作成、北米各当局への四半期報告支援、国交省報告など）
・市場品質情報処理体制に関わる監査対応（資料作成）
・USA排ガス関連部品の不具合に関する届け出など
＜採用背景＞
二輪車の海外/国内品質強化のため。
特にインドでの生産拡大及び輸出拡大や、二輪車への先進技術の導入に伴い、品質情報を迅速に収集し、的確に対応するための体制を強化する必要があります。
＜部門のミッション、ビジョン＞
お客様の不満やクレームに対し、早期に対応して解消する。そのために、市場品質情報を正確に、早期に入手して調査部門に渡す。
また、不具合部品の調査結果を代理店に回答し、市場の不安を払拭する。官公庁に対し通知指示のある届け出に関し、期日を守って報告する。
＜配属部署＞
・配属される部門名称：品質監理部 二輪品質情報管理課
・配属拠点 ：浜松工場
＜入社後の教育体制/フォロー体制（立ち上がり支援）＞
入社後、導入教育の実施やOJTで業務の立ち上がりをサポートします。
各自のご経験や状況に応じて、社内外の研修に受講いただくことも可能です。
社内には以下のような研修・教育があります。
・全社教育：役職者研修、部門別研修 等
・自己研鑽プログラム：英会話やプログラミング、その他業務で必要な知識、ビジネススキルなど受講できるものなど多数あります
＜キャリアプラン＞【業務内容変更の範囲】
・役職 ：係長、将来的に管理職へとキャリアアップすることができます。
・キャリアプランの例：担当からライン係長、また、管理職へのキャリアアップも可能です。
・環境 ：基本は国内(都田)勤務です。
・部内駐在実績拠点 ：品質監理部からの駐在者の選択はありませんが、出張して海外/国内の代理店との会議を行っていただきます。
＜スズキならではの仕事のやりがい ＞
スズキでは二輪車生産/販売/アフターケアを世界規模で行っていますので、二輪車に関わる業務が出来、二輪全般の知識が増えます。海外/国内での市場の声に関するフィードバック/回答などの窓口業務を行いますから、二輪車に関する市場の動向を世界規模で実感できます。