サーモフィッシャーダイアグノスティックス株式会社
サービス本部の事業成果最大化に向け、フィールドサービス（FS）およびテクニカルサポート（TS）組織全体の戦略設計、オペレーション最適化、KPIマネジメントを統括する。部門横断の連携、プロセス標準化、デジタル活用を推進し、メンバーが自立して動くための仕組みと方向性を構築することで、サービス組織の統合と長期的な成長をリードする
業務内容：
・サービス組織全体のビジョン、戦略、KPI、オペレーションモデルの策定
・KPIダッシュボード構築、レビュー運用の定着化、改善ロードマップ管理
・FS/TS/営業/品質/SCMなど部門横断連携の設計と運営（R&R明確化）
・ServiceMax、Lab Community、AI予測等を活用したオペレーション最適化の推進
・プロセス標準化と業務改善の企画と実行管理
・顧客満足向上戦略の設計と実行（CASレビューおよび改善）
・人材育成体系（スキルマップ、育成ロードマップ、評価指標）の構築
・コミュニケーション基盤の整備（共通言語、レビュー運営、文化形成）
・リソース戦略とコストマネジメント、組織パフォーマンスの最適化
・サービス本部長のビジネスパートナーとして課題管理と意思決定支援
・FS/TSを横断した“戦略・KPI・オペレーション”の全体設計を主導
・ServiceMax・AI予測など最先端デジタル活用を実装フェーズで推進
・サービス本部長直下のビジネスパートナーとして意思決定に深く関与
・「現場改善」ではなく「仕組み・文化」をつくる上流ポジション