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■企業について
私たちは「生成AI技術活用の羅針盤として、業務をAI時代にFine-tuningしていく」というキーメッセージを掲げ、企業の未来を共に創造していくことを目指しています。
生成AIは、単なる技術革新に留まらず、ビジネスのあらゆる側面を変革する力を持っています。
ソフトバンク株式会社による100%出資の会社である、我々「Gen-AX株式会社」は、国産の大規模言語モデルの研究開発を担っている、SB Intuitions株式会社をはじめ、その総力、技術力を生かしていきます。
単純に、生成AIを活用したSaaSだけを提供するのではなく、AI時代に必要な業務KPIの設計やデータ管理の仕方も含めたコンサルティングサービスを提供し、企業のAI利活用を具体的にサポート、変革していきます。
自立に自律を融合し、次の“流れ”を生成していく存在として、邁進して参ります。
■ポジション概要
Gen-AXの第一号プロダクトの提供開始に伴う、カスタマーサポート体制の立ち上げおよび業務推進
■業務詳細
・カスタマーサポート体制の設計・構築（FAQ、マニュアル、サポートフローなど）
・顧客からの問い合わせ対応（メール、チャット、電話など）および問題解決
・サポート対応品質の管理とKPI（応答時間、解決率、顧客満足度など）の策定・モニタリング
・顧客の問い合わせデータの分析を通じた改善提案
コンサルタント
福田 有紀