ファストドクター株式会社
■募集背景
在宅医療の需要拡大に伴い、当社のクラウドクリニック事業でも医療事務BPOサービスの供給量が徐々に増加しています。営業・採用活動も着実に進行しており、それに伴い今後のさらなる成長に対応できるオペレーション体制の構築が求められています。
そこで今回、組織運営と業務オペレーションの再設計を担うマネージャーを新たに募集することとなりました。
本ポジションでは、供給拡大に備えた体制構築をミッションとし、算定メンバーのアサイン・業務設計・品質管理・PLマネジメントなどを通じて、BPOチームの「第二創業期」をリードしていただきます。
営業活動が進展する今だからこそ、その受け皿となる現場体制をいち早く整えることが重要です。これまでオペレーションに課題を抱えていた領域を見直し、スケーラブルな仕組みへと転換していくフェーズでの、非常に重要な採用です。
■具体的な仕事内容
クラウドクリニック事業のカスタマーサクセス／オペレーションマネジメントとして、顧客支援・チーム運営・業務基盤の整備を横断的に担っていただきます。
医療機関へのオンボーディング設計、導入後の立ち上げ支援
医療機関との定例会、課題ヒアリング、業務調整
利用状況・満足度のモニタリング、課題発生時の対応
BPO案件の進行管理、品質管理、納期管理
医療事務スタッフのアサイン、勤怠・進捗管理
メンバーの育成、評価、1on1、目標設定
業務手順書、マニュアル、FAQ、判断基準の整備
業務フロー、役割分担、エスカレーションルールの設計
属人化や品質のばらつきの可視化と改善
生産性・品質・納期等の管理指標の設計と運用
採用、オンボーディング、研修プログラムの設計
営業・プロダクト・採用・医療チーム等との連携
顧客増加に対応できる組織体制・運用モデルの構築
現場で発生した課題の再発防止、仕組み化
※入社直後からすべてをお任せするわけではなく、ご経験や強みに応じて担当領域を決定します。
【変更の範囲】全ての業務への配置転換の可能性があります。
■ポジションの魅力
＜ 事業成長を支えるオペレーションの土台をつくれる ＞
顧客や業務量が増える中で、既存のやり方をそのまま拡大するのではなく、業務フロー、品質基準、役割分担、育成体制などを再設計します。
誰かの経験や頑張りに依存せず、組織として安定的に成果を出せる仕組みをつくることが、このポジションの重要な役割です。
自ら整えた仕組みがチーム全体へ定着し、事業成長を支える基盤になる手応えを得られます。
＜ 顧客と働くメンバーの双方に価値を提供できる ＞
顧客である医療機関の課題解決だけでなく、実際に業務を担う医療事務スタッフの働きやすさや成長にも向き合います。
顧客要望を一方的に現場へ伝えるのではなく、双方の状況を理解し、品質・負荷・収益性のバランスを考えた運用を設計します。
顧客満足と組織づくりの双方に関われることが、このポジションならではの魅力です。
＜ 医療現場を支える持続可能な仕組みづくりに関われる ＞
医療現場では、人手不足や業務の属人化、複雑な制度への対応が大きな課題となっています。
医療事務BPOの品質と生産性を高めることは、医師や看護師が本来の医療行為に集中できる時間を増やすことにつながります。
日々の業務改善や人材育成を通じて、持続可能な医療提供体制を支える、社会的意義の大きな仕事です。
＜ 事業成長を支えるオペレーションの土台をつくれる ＞
＜ 顧客と働くメンバーの双方に価値を提供できる ＞
＜ 医療現場を支える持続可能な仕組みづくりに関われる ＞