デジタルグリッド株式会社
【募集背景】
デジタルグリッドプラットフォームの利用拡大に伴い、契約・請求処理および法人顧客サポート業務が増加しています。今後の事業成長に向けて、契約オペレーションの安定運用と業務改善を推進できるメンバーを募集します。
問い合わせ一次受付中心のコールセンターのような業務とは異なり、
・契約・請求などのバックオフィスオペレーション
・業務フローの設計・改善
・社内外との業務調整
事業運営を支えるバックオフィス型のカスタマーサポートです。
そのため、カスタマーサポート・受発注・契約管理などの実務経験をお持ちの方は特にご経験を生かしていただけます。
【カスタマーサポートチームとは】
デジタルグリッドプラットフォームを利用する法人顧客に対し、新規利用手続き、契約管理、請求処理、問い合わせ対応などを担うチームです。
顧客数の増加に伴い、単なるオペレーションに留まらず、業務フローの設計、業務効率化、CX向上といった改善業務にも取り組んでいます。
プラットフォーム運営を支える中核部門として安定した業務運用と継続的な改善を両立することがミッションです。
【仕事内容】
業務ウェイト順
１）契約・請求・供給事務業務
・電気需給契約およびデジタルグリッドとしての各種契約・覚書締結対応
・各種精算業務・請求対応
・契約更新・条件変更などの事務手続き
※正確性とスピードの両立が求められます
２）チーム横断の業務連携
・顧客対応においてチーム内で完結できない案件の調整・対応
・関連部署との連携による課題解決・業務推進
３） カスタマーサポート業務
・電話・メールを用いた顧客対応（請求・制度・サービスに関する各種問い合わせ対応）
※契約業務と一体となったサポート業務です
４） 日常の業務オペレーション改善
・現場で発生する業務課題の解決
・中長期的な潜在課題の特定および改善施策の立案・実行
・業務フローの見直し・効率化の推進
＊繁忙期
・12月～翌5月（ピークは2月～3月後半）：電力契約の切り替えに伴い業務量が増加します
＊教育体制
・外部の教育サービスなども利用しつつ、OJTを中心に行います。
・電力業界特有の制度や契約・請求業務の理解には、一定の習熟期間が必要です。幅広い業務を段階的に経験しながら、約1年を目安に、無理なく自立して業務を担っていただける状態を目指します。
＊主に使用しているITツール
・Office365
・Slack(社内やパートナーとのコミュニケーションツール)
・Notion(ドキュメンテーションツール)
・Zendesk(顧客との連絡用・問い合わせ管理システム)
・Salesforce(契約・案件管理)
・自社管理システム
・電力関連業務システム
【この仕事の魅力】
日々の業務に継続的に向き合いながら、仕組みづくりや改善にも主体的に関わることができる点が、この仕事の大きな魅力です。
・ チーム
カスタマーサポートチームは、「どうすればお客様やチームがより良い状態になれるか」を自然に考えられるメンバーが集まっています。目線や価値観が近いため議論が前向きに進み、意思決定もスムーズに物事が前に進んでいく環境です。
・仕事のやりがい
① 仕組みづくりに関われる：日々の業務を回すだけではなく、オペレーションの設計・改善にも関われます。
② 事業全体が見えるポジション：社内の多くの部門と関わるため、プラットフォーム運営全体を俯瞰する視点が身につきます。
プラットフォーム運営の中核として安定したオペレーションを担う責任がある一方で、判断や環境変化への対応が求められる、常に挑戦のある環境でもあります。
【デジタルグリッド社について】
代表豊田が経済情報番組「PIVOT」に出演いたしました。
電力業界、再エネ、弊社などについてわかりやすく解説しておりますので、ぜひご視聴ください！
「利益を生む企業の電力戦略とは」
https://www.youtube.com/watch?v=y1z0B97e1j4