株式会社クーリエ
同社は「テクノロジーによって新しい価値を創造し、一人ひとりのより良い未来をつくる」というミッションのもと、介護領域でプラットフォームビジネスを展開しています。2011年にローンチした介護施設検索サイトは、月間1,200万PVと業界トップクラスのサービスに成長しました。また、介護領域におけるHR領域の求人サービスや、介護福祉士の国家試験対策サービスも立ち上げております。CX向上のため、顧客接点の最前線で、ご活躍いただける方を求めています。
【本ポジションの魅力】
クーリエは現在、従業員数230名を突破し、500名体制を目指す「第二創業期」の真っ只中にあります。
～業界No.1を独走する「圧倒的な基盤」～
月間1,200万PV超、掲載施設数5.8万件超の「みんなの介護」、掲載求人数44万件超の「みんジョブ」など、業界最大級の1st Partyデータを保有。行政すら持っていないデータを武器に、市場を再定義しています。
～「人×AI」の最先端オペレーション～
営業活動のAIスコアリングや、見学調整アシスタントなどを活用しながら、人が「AIにはできない領域（意思決定の支援）」に集中できる環境を構築
「再現性と仕組み化」を徹底し、数秒単位の無駄を排除して成果を最大化するストイックな文化
～エキサイティングな経営層とフラットな環境～
Amazon、ジブラルタ生命、三大戦略コンサル、LINE、ファーストリテイリングなどの出身者が経営陣に名を連ねており、机を並べて直接フィードバックを受けられる環境は、自身の成長曲線を大きく跳ね上げます。
～「ハートウォーミング」な組織ビジョン～
「働く社員が夢と希望を持ち光り輝く、世界で一番ハートウォーミングなチーム」を目指しており、最高の仲間と共に最高の結果を出し、人生最高の思い出を作ることを大切にしています。
～この仕事の社会的意義～
あなたの一言が、その家族の人生を変える。私たちは単なるコールセンターではなく、「お客様の幸せを誓うプロフェッショナル」です。目の前の顧客を自分の家族だと思い、圧倒的な顧客志向で向き合うチームです
【業務概要】
業界No.1を誇る自社サービスのお問い合わせに対する回答、お客さまの「より良い施設探し」を実現するためのサポートを行います。顧客接点の最前線でユーザーニーズを拾い、プロジェクトベースでサービス改善にもチャレンジできる環境です。
【具体的な業務内容】
・電話・メール・SMSでのお問い合わせに対応（介護施設を探すご家族を直接サポート）
・部署内外のエスカレーション対応
・現場の声をもとにしたオペレーション改善提案
・FAQやマニュアルの作成、改善 （あなたの改善が全社に展開されます）
【ミッション】
・毎日の顧客対応でご家族の「最良の施設選び」をサポートする
※単なる「電話対応」ではなく、「顧客の意思決定を意志をもって後押しするコンサルタント」
・現場の声をサービス改善に直結させ、介護業界のCXを底上げする
これらを通じて、介護業界に携わるすべての方が参加し利用できるプラットフォームの構築に貢献していただきます。
【得られるスキル・経験】
・インサイトを生み出す力： 顧客の言葉の背景にある不安や真のニーズを短時間で引き出し、解決策を提示する「傾聴力・課題抽出能力」が身につきます
・無形商材の提案力： 「施設入居」という人生の重大な決断を促す高度な営業スキルは、SaaS企業など多くのテック業界でも高く評価されます
・データ活用能力： 膨大な顧客情報をIA（情報整理）し、AIを活用した「インテントセールス」を実践する、データドリブンな営業経験が積めます
・スピード感あるキャリアアップ
入社半年でサブリーダー、1年でリーダーに昇格し、チーム方針を主導する事例もあります
セールスイネーブルメントチームが入社から活躍までをサポート
研修や育成を通じて営業力を磨くことができます。
縦割りではないフラットな組織で、所属する部門がありつつプロジェクトメンバーとしてもアサインされる体制により、適性に応じて様々なキャリアステップにチャレンジできます。
オペレーション設計のスペシャリスト、CX（顧客体験）のスペシャリスト、組織を牽引するスペシャリストなど、多様なキャリアパスが用意されています。
・成果がダイレクトに反映される
学歴や経験に関わらず、任される職務（ミッション）と成果でフラットに評価。年2回の昇給機会に加え、四半期達成ボーナス（1回30万円以上の支給可能性あり）など、頑張りが給与に直結します
【当社の紹介】
社会をより良くする情報発信のパイオニアとして、クーリエは常に"ちょっと先の未来"を見据えて行動しています。的確な情報提供によって人々のより良い選択肢を増やし、社会に前向きな影響を与えることが私たちの使命です。
強みは、社会問題を自分ごととして捉え、本質的な課題に真正面から向き合う社員一人ひとりの姿勢。単なる情報提供にとどまらず、創造性とテクノロジーを駆使して産業の再定義に挑戦し続けています。
【業務内容変更の範囲】
会社の定める範囲