非公開
【主な職務目的】
クライアントサービス アドバイザーは、クライアントサービスセンターの一員として、高いコミュニケーション能力をもってサービスを提供する役割を担います。
アドバイザーは、あらゆるリソースを活用し、共感力とコミュニケーション能力を最大限発揮し、パーソナライズされた効率的かつ効果的な手法で日々お客様をサポートします。
また、お客様からの問い合わせにお答えする他、自らアウトリーチしてセールスターゲットを含めた KPI ゴールの達成・超過を目指します。
【主な業務内容】
‐お問い合わせいただいたすべての方へ、ブランド価値とプロ意識に沿った前向きで丁寧な体験を提供する
‐クライアント中心の考え方と情熱を持ってお客様とつながり、優れたサービスを通して問題や問い合わせを解決へ導く
‐オムニチャネルの考え方を理解し、電話・Eメール・ライブチャット・ライブビデオ・書面によるコミュニケーションを実践しながら、あらゆるショッピング方法とブランド体験を提供する
‐クライアント満足のために、サポートまたはリソースを必要とする問題を適切かつスピーディーにエスカレーションする
‐ブランドのポリシー、手順、プロセスを理解し、それに沿ってクライアントとコミュニケーションを図る
‐ブランド認知度・製品知識・パーソナライズされたエンゲージメント・ストーリーテリングをクライアントに伝達する
‐インバウンドとアウトバウンドのクライアントアウトリーチをバランスよく行い、売上創出と関係構築を図る
‐セールスターゲットと KPI を達成・超過するよう推進する
‐マネージャーやチームとベストプラクティスを共有し、クライアント対応の改善・販売機会拡大のために革新的アプローチを促進
‐データを正確・適切に取り扱い、ツールやリソースを活用してクライアントニーズに対応する
‐リテールネットワークとの生産的な関係を維持する
Report to クライアントサービス アシスタントマネージャー
多様なチャネルを通じてお客様へ高品質なサービスを提供し、ブランド体験向上に貢献いただくポジションです。丁寧で迅速な対応を重視し、関係構築や売上創出にも積極的に関わることができます。オムニチャネル環境でスキルを磨きながら、キャリアアップを目指せる成長機会の多い役割です。