非公開
【メインミッション】
本ポジションは、事業の持続性・成長のために、健全かつアクティブな顧客基盤を構築・維持し、顧客満足を高めることで、ブランドとお客様の架け橋となる役割を担います。
また、日本におけるクライアントエンゲージメント戦略を定義し、1:1での顧客関係構築、新規顧客獲得、ロイヤルティ向上、満足度向上を推進します。
Retail Director にレポートし、HQ の指示とガイドラインに沿いながら CRM 施策を企画・運営します。日本全国のブティック、リテールチーム、HQ のCRMチームとの密接な連携が求められます。
【主な業務内容】
■ カスタマー・ロイヤルティ
‐定期・スポットのロイヤルティ施策（メール、ギフト、イベント、VIP対応など）の企画・実行
※セグメンテーション、データ管理、コンテンツ準備、ベンダー管理、効果測定など
‐他部門（ブティック、リテール、マーケティング、PRなど）および HQ との施策連携
‐グローバルCRMチームと連携し、CRMアプリのアップデート、日本側要望の共有・実装
■ パフォーマンスモニタリング
‐CRM 関連イベントの効果測定・分析、次施策への改善提案
‐社内CRMアプリを活用し、パフォーマンスを可視化・レポート
■ 新規顧客獲得
‐外部パートナーとのタイアップなど、新規顧客獲得プロジェクトを管理
■ 顧客データ分析
‐顧客データ分析を通じた顧客プロファイル理解・主要KPI構築
※HQ CRMチームと協働
■ プライバシーポリシー
‐会社のプライバシーポリシーおよび関連法令（個人情報保護法など）の深い理解
‐個人情報関連の主要な窓口として対応
‐ブティックやバックオフィスでの関連施策の導入・改訂をリード
■ クライアンテリング施策・ツール／ロイヤルティプログラム
‐日本におけるクライアンテリングツールの改善・活用推進
‐SA 個々の顧客ポートフォリオを分析し、適切なタイミング・目的でのアプローチを推奨
‐情報共有を社内プラットフォームを通して実施
‐クライアンテリング活動の結果をモニタリング・報告
■ ギフティング・顧客トリートメント戦略
‐部門横断での顧客トリートメント戦略をリード
‐新規顧客獲得・既存顧客ケアのためのイベント・企画の立案
‐SAと協力し、ギフティングや体験を通じて顧客との関係性を深化
※すべての顧客カテゴリーに意味のあるギフト/トリートメントを提供し、満足度・ロイヤルティ向上を実現
1952年の創設以来、ラグジュアリー・レディトゥウェアの先駆者として、フェミニンで自由な美学を発信してきたブランドです。長年にわたり培われた顧客中心の哲学を基盤に、持続的な関係構築と洗練された体験価値の創出を重視しています。本ポジションでは、日本市場におけるクライアンテリングとCRM戦略をリードし、データとクリエイティビティの両面から顧客ロイヤルティを高め、ブランドのさらなる成長に貢献していただきます。