株式会社リバスタ
■求人タイトル
カスタマーサクセス（マネージャー候補）/ 急成長領域の建設DXプロダクト フレックスタイム・平均週1回リモートワーク
■募集背景
当社では複数のSaaSプロダクトを展開し、導入企業数・顧客規模ともに拡大を続けています。一方で、顧客規模や活用フェーズに応じたCS活動の最適化や、成果創出の再現性づくりは、これから本格的に磨き込んでいくフェーズです。
現在はCS責任者・マネージャーが全体方針や仕組みづくりを担っており、 本ポジションでは その方針を現場に落とし込み、顧客成果とチーム成果を安定して生み出すリーダー／マネージャー候補 を募集します。
「CSを戦略として機能させたいが、まずは現場で確かな成果を出したい」
そんな志向の方にフィットするポジションです。 今後の事業拡大を見据え、CS組織の中核を担う人材を早期に迎え入れたいと考えています。
本ポジションは、顧客の成功を起点としたカスタマーサクセス組織を立ち上げ・成長させるマネージャー候補です。 単なる導入支援・運用対応に留まらず、顧客成果を再現性のある仕組みとして定義し、数値で改善し続けるCS組織を構築していただきます。 CSのKPI設計・プロセス設計から関わり、 「どの顧客に、どのタイミングで、何をすれば成果が出るのか」を言語化・仕組み化し組織としての成果を最大化していくことがッションです。
■仕事内容
① 顧客対応・チーム運営の中核業務
・大手・中堅顧客を中心とした導入・展開・定着フェーズにおけるCS活動の担当
・顧客状況に応じた活用提案・業務改善提案（営業連携含む）
・CSメンバーの案件レビュー、支援、同席対応
② CS運用・KPI改善
・既存CSプロセス・KPI運用の改善提案
・成功事例・失敗事例の型化、業務標準化
・クロスセル／アップセル創出に向けた運用改善
③ マネジメント
・3〜6名程度のチームマネジメント
・育成およびオンボーディング支援
・チーム運営・業務分担の最適化
【担当いただくサービス】
入社後は まず1〜2サービスを主担当 としてお任せします。
ご経験・志向に応じて、段階的に管掌領域を広げていただく想定です。
・建設現場施工管理サービス「Buildee」
・建設現場ICT機器ソリューション「BANKEN」
・施工管理業務の標準化とノウハウ継承を支援する「GENBATON」
・電子マニフェストサービス「e-reverse.com」
・CO₂排出量の算出・可視化クラウドサービス「TansoMiru」
・建設技能者向けポイントサービス「ビルダーズポイント」
■ポジションの魅力
・CS責任者の直下で、CSを「仕組みとして強くする」経験が積める
・戦略だけでなく、現場成果を通じてCSの価値を証明できる
・顧客規模・フェーズの異なるCSを経験でき、経験の幅が増える
・入社後半年～1年程度で、CSマネージャーとしての役割を担える状態を目指していただきます
・将来的に CSマネージャー／グループ責任者へのステップアップが可能
・CSを軸に、事業企画・プロダクト連携領域への展開も可能
【働き方】
・フレックスタイム制
・平均週1回在宅勤務
・ライフイベントに応じた柔軟なスケジュール調整が可能
【社員構成】（2026年１月時点）
グループ人数 13名
男女比：現在は男性メンバー中心
※今後は多様なバックグラウンドの方が活躍できるチームづくりを目指しています
平均年齢：32歳
キャリア採用比率：100%
業界未経験スタート：80%
【新サービスのリリース等】
・大林組、リバスタの建設現場施工管理サービス「Buildee」の全現場導入を決定
https://www.rvsta.co.jp/news/20260205/
・リバスタの建設現場施工管理サービス「Buildee」、 KY（危険予知）活動に係る業務をデジタル化する新機能を開発
https://www.rvsta.co.jp/news/20251205/
・リバスタとMODE、「BANKEN サイネージ」と「BizStack」の システム連携機能（ベータ版）を提供開始
https://www.rvsta.co.jp/news/20251208/
・リバスタの「GENBATON」、大林組の現場において書類・図面の管理・回覧業務を効率化
https://www.rvsta.co.jp/news/20250902/
・リバスタ、「e-reverse.com」上で「再生資源利用〔促進〕計画書」等の書類作成が可能になるオプション「再生資源利用促進支援サービス」を提供開始
https://www.rvsta.co.jp/news/20251104/
・建設業界初！リバスタ、建設現場の購買燃料データを基にCO2排出量を効率的に算定する「TansoMiru 燃料」を提供開始
https://www.rvsta.co.jp/news/20251204/
・リバスタの建設技能者向けポイントサービス「ビルダーズポイント」を安藤ハザマが全支店へ導入
https://www.rvsta.co.jp/news/20250819/
・【リバスタ、建設現場運営に関する実態調査を実施】全体の半数以上が「人手不足」「建設技能者のモチベーション向上」を現場運営の課題と認識
https://www.rvsta.co.jp/news/20250723/
・リバスタの「ビルダーズポイント」、戸田建設の現場においてコミュニケーション活性化や熱中症対策などに寄与
https://www.rvsta.co.jp/news/20250625/