株式会社リバスタ
■求人タイトル
カスタマーサクセス（業務推進マネージャー）/急成長領域の建設DXプロダクト フレックスタイム・平均週1回リモートワーク
■募集背景
当社では複数のSaaSプロダクトを展開し、導入企業数・顧客規模ともに拡大を続けています。
今後の事業成長に向けて、カスタマーサクセス（CS）には
「顧客成果を安定して生み出し続ける組織力」 がこれまで以上に求められるフェーズに入っています。 現在はCS責任者が全体方針や基盤設計を担っていますが、次の成長段階では、
・方針・戦略を 現場に落とし込み、定着させる力
・顧客成果とチーム成果を 両立して最大化するリーダーシップ
・CSの在り方そのものを 進化させていく推進力
を備えた、組織の中核人材が必要です。 本ポジションでは、 CSグループの業務推進マネージャーとして、現場成果を起点にCS組織を次のフェーズへ引き上げていただける方を募集します。
■仕事内容
1. 顧客成果創出のリード
・大手・中堅顧客を中心とした導入・展開・定着フェーズのCS活動リード
・顧客業務・活用状況を踏まえた中長期的な活用・改善提案
・営業・プロダクトと連携した価値提案、課題解決の推進
2. CS運用・KPI・仕組みの高度化
・CSのKPI設計・モニタリング・改善の主導
・成功／失敗事例の分析と型化、標準プロセスへの落とし込み
・クロスセル／アップセル創出に向けたCS運用設計・改善
3. グループマネジメント
・5〜10名程度のチームマネジメント
・メンバー育成・評価・オンボーディング設計
・チーム成果最大化に向けた役割分担・体制設計
【担当いただくサービス】
入社後は まず1〜2サービスを主担当 としてお任せします。
ご経験・志向に応じて、段階的に管掌領域を広げていただく想定です。
・建設現場施工管理サービス「Buildee」
・建設現場ICT機器ソリューション「BANKEN」
・施工管理業務の標準化とノウハウ継承を支援する「GENBATON」
・電子マニフェストサービス「e-reverse.com」
・CO₂排出量の算出・可視化クラウドサービス「TansoMiru」
・建設技能者向けポイントサービス「ビルダーズポイント」
■ポジションの魅力
・CS責任者直下で、CS組織の中核を担う経験ができる
・戦略だけでなく、現場成果を通じてCSの価値を証明できる
・複数サービス・顧客規模・フェーズを横断したCS経験が積める
・組織づくり・人材育成・仕組み化に深く関われる
・将来的に 部門責任者 へのステップアップが可能
・CSを軸に、事業企画・プロダクト連携へのキャリア展開も可能
【社員構成】（2026年１月時点）
グループ人数 13名
男女比：現在は男性メンバー中心
※今後は多様なバックグラウンドの方が活躍できるチームづくりを目指しています
平均年齢：32歳
キャリア採用比率：100%
業界未経験スタート：80%
【働き方】
・フレックスタイム制
・平均週1回在宅勤務
・ライフイベントに応じた柔軟なスケジュール調整が可能
【新サービスのリリース等】
・大林組、リバスタの建設現場施工管理サービス「Buildee」の全現場導入を決定
https://www.rvsta.co.jp/news/20260205/
・リバスタの建設現場施工管理サービス「Buildee」、 KY（危険予知）活動に係る業務をデジタル化する新機能を開発
https://www.rvsta.co.jp/news/20251205/
・リバスタとMODE、「BANKEN サイネージ」と「BizStack」の システム連携機能（ベータ版）を提供開始
https://www.rvsta.co.jp/news/20251208/
・リバスタの「GENBATON」、大林組の現場において書類・図面の管理・回覧業務を効率化
https://www.rvsta.co.jp/news/20250902/
・リバスタ、「e-reverse.com」上で「再生資源利用〔促進〕計画書」等の書類作成が可能になるオプション「再生資源利用促進支援サービス」を提供開始
https://www.rvsta.co.jp/news/20251104/
・建設業界初！リバスタ、建設現場の購買燃料データを基にCO2排出量を効率的に算定する「TansoMiru 燃料」を提供開始
https://www.rvsta.co.jp/news/20251204/
・リバスタの建設技能者向けポイントサービス「ビルダーズポイント」を安藤ハザマが全支店へ導入
https://www.rvsta.co.jp/news/20250819/
・【リバスタ、建設現場運営に関する実態調査を実施】全体の半数以上が「人手不足」「建設技能者のモチベーション向上」を現場運営の課題と認識
https://www.rvsta.co.jp/news/20250723/
・リバスタの「ビルダーズポイント」、戸田建設の現場においてコミュニケーション活性化や熱中症対策などに寄与
https://www.rvsta.co.jp/news/20250625/