株式会社スギファーマシステムズ
スギ薬局グループの調剤現場を支えるコールセンターにて、お客様対応（オペレーター業務）を自ら行いながら、
最新の生成AI技術を駆使してコールセンター全体の自動化・効率化をリードしていただきます。
現場での対応経験を「AIの学習データ」や「チャットボットのシナリオ」に直接反映させ、
チームの生産性を引き上げるテック系サポーターとしての役割です。
■私たちについて
株式会社スギ ファーマ システムズは、スギ薬局グループの一員として、
調剤ビジネスをITの側面から支援することを使命としています。
調剤業務は、患者さまの健康を支える重要な役割を担っており、
その現場を支えるシステムの安定性と信頼性が何よりも求められます。
当社は、スギ薬局グループ、お取引薬局さまの調剤業務が円滑に運営されるよう
安定したシステムの提供と継続的な改善に取り組んでいます。
電子処方箋対応、薬歴管理、調剤過誤防止システムの強化など、最新の技術を活用しながら、
薬剤師や医療事務の皆さまが安心して業務に専念できる環境を整えることが私たちの役割です。
これからも、調剤業務を支えるすべてのお客さまに寄り添いながら、安全で利便性の高いシステムを提供し続けることで、
地域医療の発展に貢献してまいります。
■ポジションの目的
コールセンターのオペレーターとして現場の課題を深く理解し、
その知見をもとに「AIによる記録自動化」や「チャットボットの高度化」を自ら推進します。
ITリテラシーに関わらず、誰もが迅速に問題を解決できる「次世代のサポート体制」を構築することが目的です。
■期待するミッション
・高品質なコール対応（OP業務）: 薬局現場からのシステム操作等の問い合わせに対し、丁寧かつ的確に対応すること。
・AI活用による生産性向上: AI要約機能を活用し、対応記録時間を平均3分以内へ短縮する仕組みを現場へ定着させること。
・自己解決率の向上: チャットボットやFAQサイトの精度を高め、現場のスタッフが自己解決できる環境
（着信件数15%削減目標）を構築すること。
■業務内容
・コールセンター運営（実務）: 薬局スタッフからのシステム利用に関する電話・メール対応。
・AI・チャットボット構築・運用: 生成AIを活用した文字起こしツールの管理、
チャットボットのシナリオ設計・制作、RAG（検索拡張生成）を用いたFAQの高度化。
・ナレッジマネジメント: 対応ナレッジを収集・分析し、
社内wikiやオペレーター向けAI-FAQのヒット率（目標90%以上）を向上させるための改善活動。
■チーム体制
「調剤システム部 グループ支援課」に配属となります。責任者や統括リーダーの指示のもと、
AIを活用した「業務工数削減」や「対応品質改善」を担当する各ユニットと連携しながら業務を進めます。
■本ポジションの魅力
・自らのコール対応経験を直接AIの改善に活かせるため、現場にとって本当に価値のあるシステムを構築できます。
・生成AIやチャットボット構築の実務経験を積みながら、大規模グループのDX推進を主導するキャリアを歩めます。
■メッセージ
あなたの「AI構築スキル」と「現場を助けたい想い」を、地域医療の最前線で活かしてみませんか。
最先端のテクノロジーを駆使して、コールセンターの“当たり前”を一緒に塗り替えていきましょう。
■働き方
東京都千代田区鍛冶町一丁目7番6号ヒルトップ神田ビル
※ハイブリットワーク可能
業務の習得状況やプロジェクトのフェーズにもよりますが、
現状は課ごとにリモートワーク日数を設定しています 。（週１～3日程度）
現場対応が必要な場合は出社が基本となりますが、
資料作成や事務作業などの際は柔軟に調整可能です。詳細は選考時に確認ください。
【採用活動におけるグループ各社での個人情報の共同利用について】
採用応募者の個人情報をグループ各社で共同利用させていただく場合がございます。
ご応募いただいた際には、共同利用についてご同意いただいたものとみなして対応いたします。
単なるドラッグストアではなく、医療・健康・生活支援の総合プラットフォームとして、
DXを活用しながら進化を続けているスギ薬局グループのシステムを支える役割を担っていただきます。
【スギ薬局グループのDX事例】
■デジタルとリアルの融合
- スギ薬局アプリ（DL数1,370万超）を中心に、クーポン配信、健康管理、EC連携などを実現
- 店舗ではスマホやカートでのセルフレジ、在庫確認、EC注文など、顧客体験の向上を図る
■DX戦略本部の設置と専門組織による推進
- DX戦略本部を設け、全社的なデジタル化をリード
- 顧客接点のデジタル化だけでなく、サプライチェーンや業務効率化にもDXを活用