アーレス株式会社
【グループについて】
Ci FLAVORSグループは、「個性を輝かせ、人生を輝かせ、世界を輝かせる。」を企業のパーパス、「日本発の世界を代表するビューティグループになる」をビジョンに掲げ、世界中の多様なニーズに応えるために、&honey、8 THE THALASSO、unlabel LAB、AHRESなど、ユニークで急成長している30を超えるブランドを傘下で運営しています。
ブランドプラットフォーマーとしてのユニークなビジネスモデルを有しており、傘下ブランド運営会社が多くの意思決定権を有しながら、ホールディングス（本社）であるCi FLAVORSが、キャッシュマネジメント、バックオフィス機能、商品開発のためのサプライヤーへのアクセス、各チャネルへのアクセス、グローバル戦略など様々なブランド運営上のサポートを提供しています。
現在のところ、毎年右肩上がりの業績で、業界でも圧倒的な成長率を達成しております。また、コンシューマ業界に特化した世界最大級のプライベートエクイティ投資会社であるLキャタルトンのアジアファンド、Lキャタルトン・アジアによる資本参加を受けています。LVMHモエ ヘネシー・ルイ ヴィトンおよびグループ・アルノーと戦略的提携関係を持つLキャタルトン・アジアをパートナーとして迎え、海外展開の加速や新規ブランド展開を含めて更なる成長を目指してまいります。
アーレス株式会社は Ci FLAVORSグループの一員として安定した経営基盤を持ちながら、ベンチャー企業ならではの柔軟性とスピード感で市場拡大を続けるライフスタイルビューティーブランドです。
＜事業の特徴＞
スキンケア、フレグランス、ハンドボディケア、ヘアケア、メイクのカテゴリーを展開し、日本国内は8店舗、海外は台湾/香港に展開をしております。
＜ブランドの魅力＞
「Function with Entertainment」をコンセプトに、機能性とエンターテイメント性を両立したブランド展開を行い、新しい日本のプレミアムブランドとしてのポジションを確立しています。
■業務内容
ネクストエンジンを用いた受注管理を中心に、出荷・物流連携、返品返金対応、カスタマーサポートまでの領域を協力会社を活用しながら担当して頂きます。日々のオペレーションを回しながら、課題に応じて業務改善も推進していただくポジションです。
具体的業務例
受注管理
・EC/モール等の受注データ確認、注文内容のチェック（住所不備、決済不備、重複、転売疑義等）
・出荷指示・出荷データ連携（WMS/倉庫連携、出荷スケジュール調整）
・キャンセル、返品/交換、欠品時の代替提案、返金処理の一次対応・社内連携
・ギフト対応、同梱物、ノベルティ、ラッピング等の運用管理（ある場合）
カスタマーサポート
・商品・注文・配送・決済・アカウント等の問い合わせ対応
・クレーム一次対応（状況整理、事実確認、社内エスカレーション、再発防止の起票）
・テンプレート整備、FAQ更新、対応品質の平準化
運用改善
・業務フローの改善提案、マニュアル整備、ツール設定（Gmail/CSツール/EC管理画面等）
【業務内容変更の範囲】会社の定める範囲
＜ポジションの魅力＞
・人気のフレグランスを中心にスキンケア、ボディ、メイクアイテム、ヘアケアアイテムを扱うブランドに携われる
・ECの「受注～出荷～顧客対応」の全体像が身につき、オペレーションの中核人材になれる
・ルール運用だけでなく、FAQ/テンプレ/フロー整備など改善で成果が見えやすい