非公開
直属： CRM シニアマネージャー（日本）
機能的レポート： HQ（本社）CRM チーム
管理人数：単独ポジション（Stand Alone Function）
【職務概要】
CRM マネージャー／スペシャリストは、顧客エンゲージメントを強化し、ロイヤルティを高め、マーケティング戦略を最適化してビジネス成長を推進する重要な役割を担う。
ラグジュアリーブランド顧客の行動を深く理解し、データドリブンなインサイトを活用したパーソナライズ体験を創出する能力が求められる。
日本市場における CRM 戦略を定義・リードし、HQ と密に連携しながら、CRM KPI の改善を通じて強固な顧客ファネルを構築する。CRM施策の実行、見込み顧客と新規顧客の獲得・育成、顧客の分析を通じた質・量両面でのファネル強化を行い、最終的にはトップライン売上へ貢献する
【主な職務内容】
1. 戦略立案（Strategy Development）
‐CRM KPI、マーケティングカレンダー、顧客ステータス・プロファイルに基づき、月次の顧客コミュニケーション計画を定義
‐HQ と連携し、デジタルニュースレターやアプリを通じた 1to1 コミュニケーションのコンテンツを作成
‐店舗施策、イベント、主要マーケティングキャンペーンに関するリージョン要件を定義し、窓口として中央チームと連携
‐他地域・他メゾンの事例も学びながらローカル顧客を最適化
2. データドリブンインサイト（Data-Driven Insights）
‐リテールチームと連携し、顧客データ収集活動を監督、必要なトレーニングや教材を提供
‐HQ と連携し、CRM データベースの品質向上活動を継続的に実施
‐市場動向・競合分析
3. パーソナライゼーション（Personalization）
‐キャンペーン、イベント、ポップアップ等で見込み顧客を獲得
‐リテールチームと連携し、見込み顧客の育成と新規顧客の成長を推進
‐外部パートナーと協業し、ローカル・インバウンド顧客をターゲティング
‐年間ギフティングプランを運営
4. キャンペーンマネジメント（Campaign Management）
‐ CRM チームの地域窓口として、主要リテールキャンペーンのプロジェクト管理
‐各キャンペーンにおいて、販売スタッフ向けトレーニング／実装ガイドラインを整備
‐マルチチャネル（メール、SMS、SNS、DM）の CRM 施策を企画・実行・効果測定
5. テクノロジー & ツール（Technology & Tools）
‐CRMツール・システムのプロジェクト管理およびトラブル対応
‐業界トレンドやベストプラクティスの把握
6. チームリーダーシップ（Team Leadership）
‐クライアントデベロップメントスペシャリストチームのリード
‐月次チームミーティングを運営
7. レポート・分析（Reporting & Analysis）
‐CRM パフォーマンス、ROI、顧客インサイトの定期レポートを作成
‐改善のための実行可能な戦略を提言
【 詳細業務】
クライアントコミュニケーション
‐HQ のガイドラインに基づき、リテールチームと協働してニュースレター、カタログ、コール活動等を実施
‐各施策の効果・回収率をモニタリング
クライアントマネジメント
‐クライアントアクションプランに基づき、ギフトや店舗サービス、特別コミュニケーションなど高度な体験の企画実行
リテールオペレーション
‐クライアンテリングアプリ のトレーニング・展開計画を管理
‐アプリKPIをモニタリングし、リテールのCRM活用を促進
その他
‐予算管理
‐顧客リクルートのためのパートナーシップ開発
‐競合他社のクライアントリング活動をベンチマーク
‐本国・ローカル各機能へ CRM レポートを提供
‐HQ CRM・マーケティングチームの ad hoc 業務をサポート
‐すべての対顧客活動におけるプライバシー法令遵守を担保
※ 主なステークホルダー
内部
‐日本マネージングディレクター
‐HQ CRM チーム
‐リテールチーム & フィールドスタッフ
‐マーケティング & コミュニケーション
‐IT
日本市場における顧客経験価値の最大化を担う CRM マネージャー／スペシャリストを募集しています。ラグジュアリー顧客の深い理解とデータドリブンな視点をもとに、顧客エンゲージメント、ロイヤルティ向上、パーソナライズ施策の推進をリードいただくポジションです。HQ と連携しながら CRM 戦略の構築・実行を主導し、ブランドの持続的な成長に直接貢献いただける重要な役割を担います。