株式会社LayerX
■事業概要
LayerXのバクラク事業は「働くをラクに。ラクをもっと創造的に。」をビジョンに、バックオフィス業務を完全自動化するAIエージェントサービスを展開しています。
AIがあなたの代わりに仕事をする——人は判断に集中できる。
私たちはその世界を、すでに実装しています。請求書・経費・申請・債権管理・法人カードを束ねる「債権債務エージェント」、勤怠・工数・給与を一体化した「人事労務エージェント」により、AIが自ら書類を読み解き、判断し、実行まで担います。担当者は完了結果を確認するだけ。月次を待つ経営から、日々意思決定できる経営へ——そのインフラを提供しています。
すでに15,000社以上に導入され、サービス継続率は99%以上。2026年1月にはARR100億円を達成し、AIエージェントによる経済活動のデジタル化をさらに加速させています。
「圧倒的に使いやすいプロダクトを届ける」という信念はそのままに、さらに一歩進んだ「AI Agent First」な世界を実装していきます。人とAIが共鳴することで、誰もがより付加価値の高い創造的な仕事に没頭できる社会を実現します。
【LayerXの「今」を知る】
LayerX、ARR100億円を達成——AIエージェント事業が成長を牽引（https://layerx.co.jp/news/20260318/）
シリーズB調達の発表とAI時代の展望（https://comemo.nikkei.com/n/n7b835f910555）
LayerXのはたらきかた2026（https://note.layerx.co.jp/n/n4ca3a768c9bf?sub_rt=share_sb）
■募集背景
既存サービスの成功を基盤に、新たな事業領域や既存領域の拡大を進めていますが、新規事業の「最初の成功事例」をお客様と共に創り上げ、その声をプロダクトや事業戦略に反映させていく、カスタマーサクセスの役割が極めて重要になっています。
今回、カスタマーサクセス組織の立ち上げそのものをリードし、事業成長を加速させる中心的な役割を担っていただく、コアメンバーを募集します。将来的には責任者として組織を牽引いただくことも期待しています。
■業務内容
・機会領域の探索
顧客インタビューや商談、競合・市場調査を通じた、HCM（Human Capital Management）領域新規事業の機会領域の探索
機会領域の優先順位付け、プロダクトへのコンセプトの落とし込み、初期PMF領域の選定
AI活用した新たなHCMプロダクトの中長期戦略の検討、立案
・PMF前のプロダクト価値検証と改善
ユーザー属性や利用状況を分析し、プロダクトの改良点を明確化・優先度付け
・PMF後の事業拡大推進
CS機能の立ち上げ、拡販・導入支援の体制整備 / 推進
追加機能の企画や新規市場開拓、アライアンス戦略などを通じたスケールアップ
・初期顧客のオンボーディング
「プロダクトが業務フローに組み込まれ、継続的に利活用される状態 = サクセス状態」を迅速に構築するための導入・運用支援
解約防止施策の策定と実行
・プロダクトチームへのフィードバック
定期的なコミュニケーションを通じて顧客状況の把握、活用促進支援
顧客の生の声（VoC）の収集・分析、プロダクト開発チームやセールスチームへのフィードバック
・スケーラブルなサクセス体制の基盤構築
将来の事業拡大を見据え、効率的かつ効果的なカスタマーサクセスプロセスの設計・ドキュメンテーションを行います。
■ポジションの魅力
・これまでにない生産性の高いCS組織を、自らの手でゼロから設計し立ち上げるという、まさに組織づくりの貴重な経験を積むことができる
・CS組織立ち上げの中心人物として大きな裁量を持ち、戦略策定から実行、チームビルディング、将来的にはCS責任者として組織全体を率いるなど、自分次第で経営に近い大きなキャリアを描ける
・新たな事業を動かす手触り感を感じつつ、自分の意見をダイレクトに提案・実行できるフラットな環境
・PdM/devチームと連携して最高のプロダクトづくりに熱中できる
・BSM事業につぐ新領域（HCM）の事業立ち上げ初期メンバー
・AI-Drivenでこれまでにない生産性の高いCS組織を探求できる
・組織拡大していく中で、自分次第で様々な役割・キャリアパスが描ける