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当社製品をご利用いただく歯科医院や医療機関に対して、技術的な一次対応（First Level Support）を行うポジションです。顧客から寄せられる製品の不具合、使用方法に関する問い合わせ、修理相談などに対し、迅速かつ正確に対応することで、ブランド価値を支え、顧客満足度の向上に貢献いただきます。
本ポジションは、自社製品（歯科用医療機器）のコールセンター業務を中心に、顧客の課題を正しく把握し、最適な解決策を提供する「顧客体験の起点」となる役割を担います。単なる電話対応ではなく、製品知識を活かしながら問題の切り分けや技術的判断を行う、専門性の高いポジションです。
<具体的な仕事内容>
歯科予防機器の技術的トラブルシューティング
顧客への修理内容・見積・結果の報告
修理見積の作成
CRM／ERPを活用した修理・点検のトータルコーディネート
顧客の課題把握と最適な解決策の提示
市場からの問い合わせ内容を関連部署へ連携・引き継ぎ
製品改善に向けた顧客フィードバックの収集
チームには経験豊富なシニアスペシャリストが複数在籍しており、問題発生時には先輩社員とともに解決策を検討できる環境です。コールセンターとしての対応だけでなく、顧客の声を製品品質向上へつなげる重要な役割も担っていただきます。
組織の立ち上げから携わっていただけるポジションです。