トヨタ自動車株式会社
【概要】
トヨタDXの中核である「CX基盤」を通じ、お客様一人ひとりに最適なモビリティサービスを提供するための全社デジタル基盤の企画・推進を担当。
TOYOTAアカウントをはじめとする顧客IDを軸に、全社・全サービス横断でCXの統合と進化を支える。
【詳細】
▼システム企画
・プロダクト拡大戦略、ロードマップ策定、ビジネスインパクト創出シナリオ設計
・ステークホルダー／関連部門との折衝・調整、レポーティング
・プロジェクト計画策定、体制構築、WBS管理、課題管理
・要件定義書作成（RFP、業務フロー、ユースケース、機能要求、データモデル、UI仕様）
▼運用企画
・保守／サービス運用、運用体制構築
・非機能要件定義、受入テスト実施
・エスカレーション／インシデント対応
■本求人の想定役割：メンバー・チームリーダー
■職場イメージ・職場ミッション
＜ミッション＞
・分断されていた顧客体験（CX）を統合
・集約データを社内へ還元し、CX進化およびNPS／LTV最大化を実現
・統一CX提供と各サービスの進化をシステム基盤側から支援
＜職場イメージ＞
・社内異動者とキャリア入社が約半数ずつの構成
・フラットでベンチャー気質な風土
・各自の強みを活かし弱みを補い合うカルチャー
・新しい方でも即戦力として活躍しやすいオープンな環境
■やりがい
・CX基盤は全社横断の顧客接点管理基盤であり、影響範囲が非常に広い
・車載ソフト・コネクティッド進化に伴う「売り切り」モデル脱却の中核を担える
・1to1の顧客体験提供という重要テーマに直接貢献
・CX重要性の高まりに伴う期待値拡大で、裁量・成長機会が大きい
・トヨタの全社CX戦略を支えるコア基盤に携われるポジション
・データ×CX×システム基盤という希少な経験が可能
・顧客価値創出とキャリアアップを同時に実現できる環境