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【ジョブサマリー】
チーム・マネージャーは、ラグジュアリーグッズ販売のプロフェッショナルです。お客様に最高の顧客エクスペリエンスを確保しつつ、ストアに与えられた定量的・定性的ゴール達成を推進する役割が求められます。ストアの日々のオペレーション全般に関与し、ストアディレクターの第一義的な相談窓口として、オペレーション改善や、必要に応じてスタッフの指導監督を行うことが必要となります。
【Responsibilities】
セールスとビジネス・ディベロップメント
‐自らブランド価値の体現者となり、チームもブランド価値とアラインするよう取り計らう
‐Selling Galateo及びオペレーション基準を一貫して守ることで卓越した成果を生むよう、ストアディレクターをサポートする
‐グローバルな販売実績の最大化、顧客サービス水準の向上、チームの商品知識と販売スキルの継続的な向上のため、ストアディレクターをサポートする
‐ストアディレクターが、リテール/リテールマネージャーに対して、必要なあらゆる情報を提供できるようサポートする
顧客マネジメントとCRM（Customer Relationship Management）
‐チームのコーディネーションやストアディレクターが設定したガイドライン導入を通して、顧客リレーションに積極的に関与し、高い顧客満足度を維持する
‐ストアディレクターに寄り添い、ブランドが求めるベスト・イン・クラスの顧客エクスペリエンスを提供する。リテール/リテールマネージャーと連携し、チームが責任を果たせるよう導く。
‐ストアディレクターとともに、CRM担当マネージャーとの連携やサポート提供を通じて、クライアンテリング活動の展開・モニタリングを行う
‐常にストアディレクターにレポーティングしつつ、必要に応じて、トップ/最重要カスタマー（Very Important Customer）との関係を自らマネジメントする
ピープルマネジメント & タレントディベロップメント
‐ストアディレクターが、チーム内のそれぞれが最大限に能力を活かして役割を果たせるよう図りつつ、チームの結束を高めることを支援する
‐定量的・定性的なゴール設定とそのモニタリングにおいて、ストアディレクターをサポートする
‐販売チームに最適なL＆D（人材開発）を特定し導入するためストアディレクターをサポートする
‐すべての社内手続きが遵守されていることをモニタリングする
ビジュアル・マネジメント
‐ビジュアルマーチャンダイジングの取り組みとスタンダードをチェックし、ストアと商品イメージがガイドライン（Central Visual Merchandising Guidelines） とアラインするように図る
‐常にショップウィンドウやディスプレイが良好に維持され、会社のガイドラインに厳密に準拠している形で保たれるよう、ストアディレクターをサポートする
オペレーションやその他の業務手順
‐店舗業務のすべての手順を完全に把握し、その適切な実行を監督する
‐セキュリティ手順（開店・閉店のセキュリティ手順、安全衛生対策やシステムなど）の実施を監督すること
‐売場を効果的かつ完全にコントロールするための研修を実施し、盗難を防止する
‐アドミニストレーション（管理）業務の監督を行う（例：開店・閉店、現金管理、領収書・請求書、日次の締め作業、売上の異常値や不一致、旅費等）。
‐物流部門と連携し、物流プロセスの継続的な改善を支援する。
‐ストアのサプライヤーを管理する(例：請求書や経費の管理など)
‐ブランドにふさわしいストアの運営モデルの適切な実装と日々の遂行を実現する
‐販売チームに対して遅滞なく必要なユニフォームが提供されるようにする
‐店舗における物品供給や管理の適切な維持を実現する
バックヤード・マネジメント
‐在庫レベルのマネジメントを監督し、必要に応じ都度問題を解決する
‐ストックルームの管理と最適化を図る
‐分かりやすく整理されたレイアウト
‐BOH の手順と基準を遵守する
‐販売チームが売れ筋商品に素早くアクセスできるよう、常に業務改善を続ける 等
‐プロダクトに対して、LPのケア手順と基準が徹底されているよう管理し、インストアのダメージ割合を年間ターゲット値以下に維持する
‐在庫差異が年間目標値を下回るよう管理する
‐年度末クロージング、カテゴリーフラッシュ在庫、会計年度末棚卸在庫に関するすべての業務についてストアディレクターを支援する
＜主なステークスホルダー＞
※社内
‐ストア・オペレーション
‐リテール・エクセレンス
‐CRM
‐バイイング
‐ビジュアルマーチャンダイジング
‐ロジスティックス
‐ファイナンス
‐IT
‐HR
※社外
‐カスタマー
‐サプライヤー
ラグジュアリーリテールにおける高いブランド価値と顧客体験の提供を担う、チームマネージャーのポジションです。
ストアディレクターをサポートしながら、売上・顧客満足度・チームパフォーマンスの最大化を推進し、店舗運営全般において中核的な役割を果たしていただきます。
顧客マネジメント、ピープルマネジメント、オペレーション、ビジュアルおよびバックヤード管理まで、幅広い領域に裁量を持って関与できる環境です。
ブランドの世界観を体現しながら、次世代リーダーとしての成長を目指す方に最適なポジションです。