株式会社トリドールホールディングス
■Position Overview/Job Description (職務概要)
丸亀製麺の2030年リモデル戦略の一環である『おせっかい戦略』を机上ではなく“店舗の現場”からつくり上げていくポジションです。
求めているのは、自ら店舗に入り込み、お客様・スタッフ・オペレーションを観察し、実行 → 言語化 → 教育 → 仕組み化 → 運用 → 組織化 → 文化化までを一貫して担える、現場起点の変革推進リーダーです。
実際に店舗へ入りこんで接客を実践しながら、「丸亀製麺らしいおせっかい」とは何かを形にし、再現性のある仕組みとして根付かせていく役割を担っていただきます。
『おせっかいさん』育成の中心人物として、教育・研修プログラムの企画・運営を行います。
※おせっかい戦略とは？
丸亀製麺が大切にしてきた行動指針「丸亀マインド」を、接客・サービスの現場で自然に体現し、顧客に感動体験を届ける取り組みです。
私たちが目指す「おせっかい」は、単なる接客でも、大きな演出やサプライズでもございませ。お客様に“感動”を与える心配りや行動を重視します。
例えば…
・お客様が言葉にしていない小さな違和感に気づく
・不満になる前に、さりげなく先回りする
・やってあげた感を出さず、自然体で気持ちよく届ける
そうした日常の中の“感動につながる気遣い”を、現場で生み出し続ける文化です。
■Key Responsibilities (主な役割と責任)
新設部署である「未来創造本部」の中心メンバーとして、丸亀製麺の「おせっかい戦略」を推進し、ブランド価値と顧客体験の向上に貢献します。
具体的な責任領域：
・人材育成プログラムの設計・実施
「おせっかい戦略」に基づき、現場スタッフ一人ひとりのサービス力を高めるための教育・研修プログラムを企画・運営します。
実際に店舗へ入り、接客を体現しながら、現場に即した育成手法を設計・改善していきます。
・研修コンテンツの開発
現場で生まれた気づきや実践事例をもとに、社内外向けの研修教材、動画、ツール等を制作します。
「理解できる」だけでなく「明日から真似できる」ことを重視し、学びやすく、再現性の高いコンテンツを整備します。
・丸亀マインドの浸透施策の企画・推進
丸亀製麺の行動指針である「丸亀マインド」を、現場の接客・行動レベルで自然に体現できるよう、各種施策を企画・実行します。
店舗特性やスタッフの状況に合わせ、臨機応変に施策を設計・改善しながら浸透を図ります。
・現場スタッフへの教育・指導
店舗におけるロールモデルとして自ら行動を示しながら、スタッフへの直接的な教育・指導を行います。
一方的に教えるのではなく、対話を重ねながら「なぜその行動が大切なのか」を言語化し、現場に根付かせていきます。
期待する成果
• 「おせっかい戦略」を現場に浸透させ、顧客満足度を向上
• 店舗スタッフのサービス品質を高め、ブランド価値を強化
• 社内における人材育成の仕組みを確立
※ご経験的に上記全ての役割・責任がこなせずとも、どれかに強みをお持ちであれば問題ございません。
■入社時研修について
入社後、最初2日間は渋谷本社にて研修を実施、その後、丸亀製麺へ店舗研修に約3か月ご参加いただく予定でございます。（候補者様のご経験等によっては、研修期間に変動がございます）
当社の本社社員は、基本的に入社される皆様全員に店舗研修に参加いただいており、店舗スタッフの一員として主体的に業務に励みながら、リアルな現場がどういったものかを学んでいただいております。研修後の業務にもより現場理解をいただいた状態で励んでいただきたいと感がておりますので、
ぜひKAIZENマインドを持って、多くのことを学んでいただければ幸いです。
【業務内容の変更有無】
入社直後：配属部署に関する業務
変更範囲：会社が指示するすべての業務
毎年成長を続けるグローバルフードカンパニー