株式会社ヤマシタ
【採用背景】
ヤマシタでは、2030年長期ビジョンに向けて、福祉用具レンタルに加え、介護リフォーム領域のサービス品質向上と拠点拡大を進めています。現在、介護リフォームは全国9拠点で展開しており、今後の拠点拡大を見据えると、施工品質・顧客体験（CX）・安全性を全国で安定的に担保する仕組みづくりが重要になっています。
本ポジションは、施工基準・品質情報・CX情報を活用しながら、現場・所長・本部と連携し、属人化しない品質管理体制を構築する役割です。施工管理の知識を土台に、将来的には住宅改修チームの運営を担いながら、20〜30名規模への拡大を見据えた設計・推進を担える方を想定しています。
【役割】
・全国9拠点で展開する介護リフォームの施工品質・顧客体験（CX）の課題を捉え、3C×STPの観点も踏まえながら、品質基準・CX基準に基づく重点アクションを推進する。
・法令を遵守した施工管理を実現するため、品質と安全性を両立する施工マニュアルを作成・更新し、全国共通の品質基準として定着させる。
・施工写真・是正履歴・クレーム情報・CX情報を蓄積、可視化し、品質・課題の傾向分析から再発防止策の検討、現場への展開まで担う。
・重点課題拠点への巡回・同行・直接支援を通じて、不適切施工、過剰品質、原価超過につながる施工方法を是正し、品質の底上げを推進する。
・拠点メンバー、営業所長、協力業者、本部関係者と連携し、品質・CX・教育の観点から会議体の準備・運営、判断材料の整理、改善アクションの合意形成を行う。
・各拠点のGoodポイント・Mottoポイントを横展開し、誰が対応しても一定以上の施工品質・顧客体験を実現できる標準化と教育の仕組みを構築する。
・施工・建築の知見を活かして、企画・仕組みづくり・標準化やメンバー育成に挑戦する。
・拠点拡大後も品質が落ちないガバナンスを確立し、介護リフォーム事業の継続的な顧客信頼と事業基盤づくりに責任を持つ。
ヤマシタで得られる経験
・福祉用具レンタルと介護リフォームを組み合わせ、人生100年時代を支えるサービス品質を現場起点で高める経験。
・全国拠点の施工品質・顧客体験（CX）を見える化し、属人化しない標準化・教育・改善の仕組みを自らつくる経験。
・2,500人超の会社でありながら、第2創業期の変革を短期間で体感し、事業成長の基盤づくりに関わる経験。
・現場、所長、本部、協力業者をつなぎ、技術的知見を活かして組織横断の改善を推進する経験。
・住宅改修チームを0→1で拡大していく過程で、施工品質・教育・運用の型をつくり、将来的なチームマネジメントに挑戦できる経験
【働き方（就業場所・出張）】
出張可能性地域：栃木県、東京都、神奈川県、静岡県、愛知県、大阪府、京都府、和歌山県
全国拠点への訪問対応が業務の中心となり、宿泊を伴う出張1日/月程度が発生します。
出張以外の時間はリモート業務および東京本部（品川）での業務を行います。
東京本部へのアクセスが容易な一都三県在住の方を想定しています。
現状残業時間は10時間/月程度。お子さんが小さい社員もいるため、行事でお休みをしたり、自由な働き方ができます。
1ヶ月に1回か2回、土曜日に出勤する可能性がございますが代休を取得できます。（介護保険受けてるいる方は65歳以上のため、平日融通が利く方が多くいらっしゃいます。そのため土日休みが実現できています。）フルフレックス、オンラインミーティングも多様しており、柔軟な勤務環境です。
現状、現場で作業にあたっている30名ほどのメンバーには建築の知見を保有している社員が少ないため、作業をしていただく工務店との共通言語がわかり、指示をだせる知見をお持ちの方を求めています。大手デベロッパーで新築住宅やリフォーム事業を長く経験されている一級建築士の部長と、もう1名で運用していますが、ここに加わっていただける方を歓迎します！
1963年、静岡を拠点にリネンサプライ会社として創業。1988年、福祉用具レンタル・販売事業に参入。現在、両事業とも業界大手のポジションを確立し、売上規模で2030年に850億、2050年に1兆円への成長に向けた全社・事業・ブランド戦略等の変革を行う第2創業期として位置付けています。2021年、AIサービス開発会社エクサウィザースとのジョイントベンチャーを立ち上げ、既存事業×テクノロジー（DX）領域に進出しています。