株式会社ＦＯＯＤ＆ＬＩＦＥ ＣＯＭＰＡＮＩＥＳ
【募集背景】
お客さま対応の品質向上や、組織としての管理能力の維持・強化が重要なテーマとなっています。さらに、AIをはじめとした新たなツールを積極的に活用し、業務レベルを一段引き上げることで、より効率的で価値の高いサービス提供を実現したいと考えています。こうした取り組みを推進し、将来的には組織の中核を担っていただける方をお迎えするための採用となります。
【カスタマーサポート課について】
当社のカスタマーサポート部門は、大手外食企業としては珍しく、コールセンター業務を外部委託せず、
すべて自社で運営しています。お客さまの声を直接受け止め、迅速に改善やリスク対応につなげられる点は、当社ならではの大きな強みです。
お問い合わせの中には、サービス向上のためのご意見やご要望をいただくこともありますが、
多くの温かいお言葉も頂戴しています。そうした声は社内報などを通じて共有し、
社員の励みやモチベーション向上にもつながっています。お客さまの声を企業成長の源と捉え、
サービス品質の向上とブランド価値の維持に直結する、社内でも非常に重要な役割を担う部門です。
【業務内容】
・お客さまからいただいたメールへの返信、返信文案チェック
・お客さま電話対応（二次対応メイン）
・店長や統括責任者などへのお客さま対応におけるアドバイス
・リスクやトラブル(主に営業部から発生する事案)に対し、社内関連部署と連携した対処/問題解決
・経営会議での報告/問題提起
・営業部(店舗社員)へのお客さま対応研修の立案/実施
・WEBリスクのモニタリング(SNS投稿などによる炎上防止)
・お褒めの声の横展開、モチベーション向上
・AIを活用した利便性/業務効率の向上/分析手法の進化
・社内へのお客さまの声情報の集計/発信/改善サポート
・お客さまの声の週次/月次の集計/分析
当部門にはメールとお電話を合わせて、毎日多くのお問い合わせが寄せられています。
一次対応は派遣スタッフを中心に行っていますが、その対応品質の確認や、
より丁寧なフォローが必要となる案件については、リーダーが二次対応を担っています。
また、日々のお問い合わせに関する二次対応だけでなく、
店舗から寄せられるお客さま対応に関する相談へのサポートの役割もあります。
加えて、部門運営の改善に向けた取り組みや、経営会議への対応など、
組織全体の品質向上に関わる業務も並行して進めています。
これらの業務はおおよそ半々の割合で発生しており、現場対応と組織運営の両面から部門を支えていただきます。
【部門の稼働状況について】
部門の稼働は平日9:00～18:00（お客さま電話窓口は平日10:00～17:00）であり、土日祝は部署としての稼働を休止（部署メンバー全員休み）しています。窓口終了後も業務が残ることもありますので、社員の1ヶ月の残業時間は20～30時間程度です。尚、入社後は数日間の店舗研修の機会もございます。商品作成やオペレーション知識、接客等を経験いただいた後、当部門の業務に就いていただく予定です。
【仕事の魅力や将来的なキャリア】
業務フローの改善やチームルールの策定など、自身のアイデアを組織づくりに反映できる環境です。お客さまの声を直接受け取る部門として社内での影響力も大きく、責任を果たしながら会社の変革に関わるやりがいがあります。日々、小さなものから大きなものまでさまざまな事象が発生するため、多様な業務を経験しながら問題解決力を磨ける環境です。さらに、将来的には他部門へのキャリアの広がりもあり、事業会社で幅広い経験を積みたい方にとって成長のチャンスが豊富にあります。
【業務内容】
回転すしチェーン「スシロー」をはじめとしたグループ全体の店舗開発業務全般
（担当エリアによっては、国内各地への宿泊を伴う出張あり）
【業務の特徴】
不動産業者からの情報収集や管理、マーケティングリサーチから物件賃料の交渉、契約締結まで包括的に携わっていただきます。
集客性の分析から、店舗開発における企画、同業他社店舗の状況や土地代などの調査、データ分析／比較、資料作成から用地取得／契約までを担っていただきます。
出店業態はスシローの他、回転寿司のみさき、京樽、杉玉など複数業態がありますので、その要件に見合うようビルオーナーや不動産企業、地主との交渉ごとが多く発生致します。
＊業務内容変更の範囲
【入社直後】配属部署に関する業務
【変更範囲】会社が指示するすべての業務
■紹介会社所感
・業界トップ企業であり、企業経営においても革新的なアプローチを続ける優良企業です。
・離職率も低く、労働集約型で人材流動しがちな業界においても落ち着いた安定経営と組織を率先しています。
若者が辞めない会社としてＴＶでも特集されております。
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外資系コンサルファーム出身や異業界からの優秀な人材確保が上手く
企業価値の向上に成功されており、専門スキルのみならず、ビジネスパーソンとして成長できるフィールドのある企業です。