日本インテグリス合同会社
ポジション概要:
フィールドサービスエンジニアは、当社の浄化システムおよびAPS製品のフルサイクル製品サポートを担当します。これには、製品の立ち上げと試運転、顧客研修、技術サポート、修理、トラブルシューティングの責任が含まれます。その他の業務には、現場での予防保守サービスコールの実施と、クライアントとの強い関係を維持することが含まれます。
主な責任と義務:
• 現地訪問時のトラブルシューティング、修理、機器のアップグレードのためのカスタマーサービスと支援を提供します。サービスは電話またはメールでも提供されます。
• 必要に応じて顧客の施設への出張(主に国内旅行)。
• Entegrisガス浄化製品およびAPS製品に関する顧客研修を提供します。
• 予防保全契約の推進と実行。
• 電気機械システムのトラブルシューティングは、回路図、配管や計測図、電気的または機械的修理に必要な技術文書を読み解きましょう。
• 潜在的に危険な製品(電気配線、高温面、ガス漏れ、加圧システム)を厳密に検査する際に安全に作業を行う能力は必須です。
• グローバルおよび国内のFSE(フィールドサービスエンジニア/技術者)仲間への支援を提供します。
• 現場での現場サービス支援コールや電話・メールで収集した重要な機器情報については、適切な文書を保管してください。
• 部品や労働要件を地元のCSR(カスタマーサービス担当者)に提供し、顧客見積もりを作成しましょう。
• 必要に応じてレポートを作成しましょう。
• 必要に応じてエンジニアリング、品質、その他の部署に対して詳細な口頭および書面によるフィードバックを提供します。
• より単純な製品ラインの現場での定期作業(PM、試運転)を支援するために国内の現場へ出張します。
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Position Summary:
The Field Service Engineer will be responsible for full cycle product support for our Purification Systems and APS products. This includes responsibility for product start-up and commissioning, customer training, technical support and repairs and troubleshooting. Other work would include conducting preventative maintenance service calls in the field while maintaining strong relationships with our clients. The FSE I will regularly require assistance from more senior staff in order to meet position objectives.
Primary Responsibilities and Duties:
• Delivers customer service support and assistance to troubleshoot, repair and upgrade equipment during field visits. Service is also provided via phone or email as applicable.
• Travel to customer's facilities as required (primarily domestic travel).
• Provide customer training on Entegris gas purification products as well as APS products.
• Promote and execute Preventative Maintenance Agreements.
• Troubleshoot electro-mechanical systems by reading schematics, piping and instrumentation diagrams and any technical documentation necessary to perform electrical or mechanical repairs.
• The ability to perform safe work during close inspection of potentially dangerous products (electrical wiring, hot surfaces, gas leaks, pressurized systems) is a must.
• Provide support to global and domestic FSE (Field Service Engineer/Technician) peers.
• Maintain proper documentation for all on-site field service support calls and any critical equipment information gathered via phone/email.
• Provide parts/labor requirements to local CSR (Customer Service Representative) for customer quote generation.
• Create reports as required.
• Provide detailed verbal and written feedback to Engineering, Quality and other departments as necessary.
• Travel to domestic sites in support of routine work on site (PM, commissioning) for less complex product lines.
ハイテク分野の製品、プロセス、サービスに使用される貴重な材料を精製、保護、搬送する、マテリアル品質保持管理における世界的なリーダー企業