株式会社ポーラ
■メイン業務（70%）
※メインとして一般的なMD経験者（商品管理、在庫管理）というよりは継続的購入があるサービスもしくは商材での顧客の中長期的なロイヤリティを高める施策の企画・運用（CRM寄りのMD経験）の業務が多くを占めます。
①会員向け販促企画担当
・会員向け施策（特典・キャンペーン・イベント）
・ロイヤリティ向上施策の企画 /顧客体験（CX）改善 /販促施策の運用管理
例えば…10万円購入施策の運営やロイヤル顧客向けの体験ギフト企画運営
②顧客会員プログラムの運用
・顧客情報の管理、更新/社内外（CS・事業部・物流）との連携、問い合わせ対応、調整
■付随業務(30％）
①顧客コミュニケーション運用
・アプリ／メール等での情報配信、配信内容の企画、作成、設定、配信結果の分析
②データ分析・レポーティング
・会員データの集計・分析、KPI管理、効果測定、改善提案の立案
◆採用背景：
国内3事業において、「MD戦略（顧客購買の最大化）」は重点テーマ。本ポジションのチームである「MD戦略企画推進チーム」がリーダーとなり、各事業からの担当を集めた「MD戦略タスクフォース」も組成しています。本ポジションにおけるMD戦略とは、単なる商品計画や在庫管理ではなく、顧客データや購買行動をもとに、顧客購買を最大化するための顧客体験・販促・会員施策を設計することを指します。
特に、事業共通の会員プログラム「ポーラプレミアムパス」は、継続購買を促進する重要な戦略アセットであり、現在は既存制度の運用高度化に加え、2028年に向けて抜本的な制度改定を予定しています。
本ポジションでは、現行制度の安定運用を担いながら、中長期視点での制度設計・顧客体験の進化をリードいただける方を募集しています。
◆募集部門概要
顧客戦略部は、国内事業における顧客分析を基盤に、全社の顧客戦略の企画・推進を担う中核部門です。
2025年5月～社長直下に配置され、全社の経営戦略・事業戦略とより近いところで連携し実効性を高めています。
ポーラは国内に3事業（サロン、百貨店、ＥＣ）展開していますが、2024年に顧客ＩＤの共通化を行い、国内全体での顧客データ保有が実現しました。顧客戦略部では、その豊富な顧客データを用いてCRM方針の策定から実行までを行い、かつ各事業との連携も密に行いながら事業成果に貢献しています。
＜配属チームについて＞
ミッション：会員制プログラムを媒介とした年間LTVの最大化
MD戦略企画推進チームは、2025年9月に新設された組織。既存顧客のLTV最大化を実現するために、商品の買い回り・購買行動をいかにして生むか、その施策の企画・実行を担うチームです。単なる商品のコントロールにとどまらず、顧客起点でのマーケティングを大事にし、会員プログラム「ポーラプレミアムパス」の体験設計も含めLTVの最大化に挑戦しています。
＜部門構成図＞
■情報戦略：顧客構造分析・調査によるヘルスチェックと戦略立案
・CRMデータの情報化による顧客構造の把握と未来予測
・顧客リサーチの高度化による顧客ロイヤルティ測定の精度向上
・情報系システムの利活用
■MD戦略企画推進：顧客購買リズムを構築する制度設計と運営
・MD戦略設計プロセスの構築と運用
・POLAブランドの商品材・サービス特長と連動した制度設計
・リワード・インセンティブ・体験企画施策運用
■CRM企画推進：ダイレクトマーケティング施策の企画立案実行
・月度CRM施策の企画・改善によるF4以上R12以内顧客の稼働率向上
・獲得日記点施策による初期育成の改善
・休眠復活にむけた施策の立案・実行
◆このポジションでかなえられること
＜このポジションで実現できること＞
・顧客戦略の中核を担い、LTV最大化に直結する施策をリードできる・個々の顧客に向き合い、ブランド価値向上に貢献できる
・会員制度や購買体験進化に向けた戦略～実行まで一貫して携われる
＜こんな方におすすめ＞
・顧客視点でマーケティングや体験設計を突き詰めたい方
・51万人規模※の顧客基盤を対象に、インパクトの大きい顧客戦略に携わりたい方・リテールでのご経験を起点に、事業側での戦略設計・施策推進まで担いたい方・部分最適ではなく、事業全体にインパクトを与える仕事がしたい方・運用だけでなく、制度や仕組みそのものを進化させたい方
・より経営に近いところに身をおいて事業貢献にチャレンジしたい方
◆就業環境
残業は月10時間程度（※繁忙期あり）、在宅勤務も可能です。
（例）週2～3日出社、他リモートワーク
※繁忙期などはその限りではない可能性もございます。
◆その他魅力ポイント
「D&Iアワード2024」において最高評価「ベストワークプレイス」に2年連続認定
https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000641.000036737.html
◆ポーラ社とのインタビュー記事もぜひご覧ください
https://www.lhh.com/ja-jp/individuals/corp/pola
【業務内容変更の範囲】
（雇入れ直後）入社後に従事する業務は、上記業務内容とする。
（変更の範囲）同社の業務上の必要により、同社が適切とみなす職務に変更される可能性があります。
◆就業環境
残業は月10時間程度（※繁忙期あり）、在宅勤務も可能です。
（例）週2～3日出社、他リモートワーク
※繁忙期などはその限りではない可能性もございます。
◆その他魅力ポイント
「D&Iアワード2024」において最高評価「ベストワークプレイス」に2年連続認定
https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000641.000036737.html
◆ポーラ社とのインタビュー記事もぜひご覧ください
https://www.lhh.com/ja-jp/individuals/corp/pola