株式会社ＣＯＵＮＴＥＲ ＷＯＲＫＳ
【会社概要】
カウンターワークスは、「すべての商業不動産をデジタル化し、商いの新たなインフラをつくる」というミッションのもと、商業不動産業界のDXを推進するSaaS、BPaaSおよびプラットフォームを展開しています。
日本の商業不動産市場は約10兆円規模と非常に大きい一方で、業界特有のアナログな商慣習が多く、デジタル化はまだ発展途上です。私たちはこの領域に真正面から向き合い、業界構造そのものの変革に挑戦しています。
【事業概要】
■ プラットフォーム事業「ショップカウンター」
日本最大級の商業不動産の出店マッチングプラットフォーム。
8.5万社以上のテナント、2.6万件以上のスペース、7.7万件以上の成約実績を誇り、出店者のスペース探しや、スペースオーナーの出店募集・契約締結までをワンストップでデジタル化しています。
■ エンタープライズ事業「ショップカウンター エンタープライズ」
イオングループ各社様、三井不動産様、ルミネ様などの大手商業施設・小売企業さま向けDX支援SaaSおよびBPaaS。リーシング業務を中心に業務全体をデジタル化し、導入施設数は1,000施設を突破し、成長フェーズにあります。
【募集背景】
BPaaS（Business Process as a Service）は、商業施設・小売店舗の催事運用を、単なるツール提供に留まらず「業務プロセスごと」支える取り組みです。
現在、導入企業様全体で催事収入合計（GMV）を増やすことに成功しており、サービスがお客様に価値を届けられている状況です。また、導入開始以降これまで解約はありません。
今後さらに導入企業様が増える中で、運用品質を維持しながらスケールさせるには、顧客ごとの業務理解に踏み込み、運用を設計し、標準化し、改善し続けるBPaaS カスタマーサクセスのリード候補が必要です。
【ポジション概要】
BPaaS CSは、BPaaS導入企業様に対し、オンボーディングから立ち上げ、日々の運用管理・改善までを一気通貫で推進するポジションです。
一般的なSaaSのCSのように「活用支援」に留まらず、顧客の現場業務（運用）に入り込み、
・顧客側のAs-Isを丁寧に整理し
・あるべき姿（To-Be）を描き
・業務設計（フロー/体制/ルール/KPI）に落とし込み
・パート/業務委託を含む運用チームを巻き込みながら
「運用が回る状態」をつくり、継続的に改善していきます。
【具体的な業務内容】
・顧客業務の理解・整理（ヒアリング、現場/本部の論点整理）
・業務設計（As-Is→To-Be、フロー/体制/運用ルール/SOP・マニュアル整備）
・運用管理（進捗・品質・リスク管理、WBS/タスク管理、定例運営）
・オペレーションの標準化・型化（属人化解消、再現性のある運用モデル構築）
・運用改善（ボトルネック特定→打ち手→効果検証の改善サイクル）
・メンバーのマネジメント（オンボーディング、育成、アサイン、稼働設計 等）
・社内連携（セールス/プロダクト/業務オペレーション/開発など、必要に応じた調整
【BPaaSカスタマーサクセスにおける注力】
・導入立ち上げの成功（オンボーディング完遂、立ち上げリードタイム短縮）
・運用品質（ミス/遅延の低減、品質担保）
・生産性（工数最適化、運用の標準化・自動化）
・顧客価値（GMV最大化、業務負荷の削減、運用の継続性向上）
【このポジションの魅力】
・顧客への価値提供：運用のど真ん中に入り込み、顧客の不動産価値最大化に向けた「本質的な成果」をつくる経験が得られる
・事業開発×運用：拡大フェーズで、運用モデルの勝ち筋（標準フロー/体制/ルール）を作り、スケールさせる経験が積める
・業務設計・型化：再現性ある「仕組み」をつくり、組織の資産にしていく手触りがある