非公開
＜当社全体の事業概要 ～Consulting × Technology ×Operation～＞
“Consulting” “Technology” “Operation” という3つのコアコンピタンスを有し、これらの要素の融合を前提に、経営・マーケティング戦略を立案するだけにとどまらず、それを実現させるシステムを設計・構築し、実際の業務までを実行する一気通貫のサービスにより、クライアント事業の成長を支援しています。2016年に現東証グロース市場に上場し、2017年には技術力の高さに定評のあるIT会社をグループ化、グループ全体としての成長を加速するために持ち株会社体制に移行しました。また、直近では、オペレーション拠点としてバンコク（タイ）、 技術研究拠点としてにシリコンバレー（アメリカ）にオフィスを設けるなど海外展開にも注力しています。
創業以来、非対面顧客接点において重要な位置づけとなるコンタクトセンターの構築に伴うコンサルティングサービス、コンタクトセンターで使われるパッケージシステム提供やカスタマイズ導入、及びコンタクトセンター業務の受託運営サービスを主たる事業領域としておりましたが、現在ではマーケティング、プロモーションセールスなどカスタマーライフサイクルにおける顧客接点プロセス全体をカバーする組織体制へと移行し、事業領域を拡大しております。
＜募集職種：CX/ DXコンサルタント＞
今回募集するのは、CXやDXをテーマに、クライアント企業の顧客接点の最適な姿を描き、その実現をリードしていただくコンサルタントポジションです。デジタル技術の進展やデバイスの低価格化、働き方改革・労働人口の減少、Covid-19による非対面・非接触社会への要求などの要素が、業界・業種・規模関係なくあらゆる企業においてDXの推進を促しています。
特に、弊社が主戦場としている売上や利益に直結する顧客接点領域（マーケティング・セールス／プロモーション・カスタマーサービス）では、商品・サービスそのものの物理的価値（機能やスペック等）による差別化が難しくなった現在、CX（顧客体験価値）向上が企業成長の重要な要素となっています。複数のチャネルを行き来する顧客行動や変化する事業環境を捉えながら、顧客を中心に据え、あらゆる顧客接点で最適な情報と体験、そして求められる成果を達成するために、企業は常にアップデートを続ける必要があります。
DXやCXをテーマに、企業の個別の顧客戦略やコミュニケーション設計、デジタル／IT導入の支援から実行まで幅広い業種や規模のクライアント企業の変革をリードしていただきます。
コンサルティング未経験の方も積極的に募集しております。（入社前の職務経験例：金融機関の営業、事業会社での営業企画、販売代理業でのSVなど）
入社後は、コンサルティングの基礎研修や顧客接点領域のナレッジインプット・疑似プロジェクト研修などをご用意しております。
＜取り扱いテーマ＞
当社では、テーマごとに組織を分けることなく、各コンサルタントが戦略・計画の立案からシステム企画・構築、業務改革・改善・業務構築まで幅広く支援しています。
戦略系テーマ：
顧客接点/CRM戦略の立案・策定
営業、CS強化計画、コンタクトセンターなどの新規顧客チャネル構築・再構築計画の策定
IT/デジタル系テーマ：
戦略/計画の方向性や現状のシステムに関連する業務課題を踏まえた、将来的に求められるシステム全体像やその実現に向けたロードマップの策定
システム/デジタルツール導入に向けた業務要件定義や仕様設計
システム/デジタルツール導入後に計画通りの効果を生み出すための運用最適化/PDCA支援（AIボットを導入後のレポート分析やシナリオチューニングなど）
業務系テーマ：
戦略・計画の方向性を踏まえた、組織/業務オペレーションの整理およびプロセス・構造・ルールの設計
顧客接点業務を担当するコンタクトセンターの新規立ち上げ
既存のコンタクトセンターにおける体制/拠点構造の変革や新規業務/サービスの構築、既存業務の可視化および再構築
＜プロジェクト事例＞
■運輸企業様：
・外国人観光客対応、人材不足、BCP化などを背景としたカスタマーサービス業務全体の現状分析と改善策の策定
・中長期計画の立案および実現に向けた新規サービスの企画・構築
・新規サービスの企画・構築、業務・システム関連の企画推進
(プロジェクトメンバー：約5名、メンバー構成は時期により変動)
■家電メーカー様：
・カスタマーサービス無人化（"CC-DX"）戦略の立案と全体設計
・チャネル拡大のためのシステムベンダーの評価・選定
・導入対象システムの要件定義・仕様設計
・システム導入後のITを活用した運用設計
(プロジェクトメンバー：約3名)
■医療機器メーカー様：
・在宅医療における新規事業の立案と体制移行計画・IT導入計画・業務構築計画の策定
・事業化後の継続的なシステム・業務の運用支援
(プロジェクトメンバー：約3名、メンバー構成は時期により変動)
■エネルギー企業様：
・非対面顧客接点全体の体制構造変革計画の策定
・DX計画の実現に向けた多様なシステム・ツールの導入支援
・システム導入後の運用とPDCA・チューニングによる成果創出支援
・既存有人接点における業務可視化・再設計・再構築と運用支援
(プロジェクトメンバー：約20名、支援領域によりチーム分割、メンバー構成は時期により変動)
＜仕事の特徴＞
① CS領域特化型の全フェーズにおけるハンズオン支援スタイル
戦略・IT・業務コンサルタント等ソリューション別の採用は行っておらず、各コンサルタントが戦略・計画の立案からシステム企画・構築、業務改革・改善・業務構築に至るまで幅広く支援しております。
評論家的スタンスではなく、クライアントを取り巻く事業環境やニーズ、現行の組織や業務課題を的確に捉え、適切な計画作りを進め、クライアントを巻き込みつつ自ら旗を振り成果創出まで導いています。
② 小規模チームによるクライアント一体型のプロジェクト推進
プロジェクト体制は2～5名体制で取り組む場合が最も多く、時にクライアントの経営層・マネジメント層や企画職と席を並べ、クライアント企業の人材として企画や計画を主体的に検討するような動きを取ることが求められます。
他ファーム出身者や事業会社マーケティング・営業経験者などメンバーのバックグラウンドは様々ですが、このようなクライアントと一体となりCS領域を強化していく、クライアント企業のサービスを自らが作り出している仕事の手応えに好奇心や強い想いを持つことができる人材が活躍しています。
③ 若いメンバーが中心のプロジェクト体制
20代～30代前半のメンバーがプロジェクトの中核となり、クライアントフロントに立ち、自身の判断と責任でプロジェクトを推進するなど、年齢が若くとも幅広い経験を積むことが可能です。大手コンサルティングファームでは何年か経たないと体験できない経験を入社してすぐさま経験できるようなプロジェクトが多いことも当社の特徴です。
20代～30代前半のメンバーがプロジェクトの中核となり、クライアントフロントに立ち、自身の判断と責任でプロジェクトを推進するなど、年齢が若くとも幅広い経験を積むことが可能です。大手コンサルティングファームでは何年か経たないと体験できない経験を入社してすぐさま経験できるようなプロジェクトが多いことも特徴です。