非公開
【主な役割】
本ポジションは、顧客満足を実現しながら、顧客とクロエをつなぐ架け橋となり、持続的なビジネス成長のために健全で活発な顧客基盤を構築・維持することを目的としています。
また、日本におけるクライアントエンゲージメント戦略を策定し、1対1の顧客関係、顧客獲得、ロイヤルティ、満足度の継続的な向上を目指します。
テールディレクターの直属で、HQの方針・ガイドラインに従いながら、CRM業務の企画・運営・統括を担います。日本全国のブティックやリテールチーム、HQのCRMチームと密接に連携します。
【主な業務内容】
顧客ロイヤルティ
‐メール施策、ギフト、イベント、VIP対応などの顧客ロイヤルティ施策を企画・実行
（セグメンテーション、顧客データ処理、コンテンツ準備、ベンダー管理、結果分析 など）
‐ブティック、リテール、マーケ、PR等およびHQとの連携
‐グローバルチームと連携しCRMアプリの改善・日本の要望の反映
パフォーマンス管理
‐CRM施策の効果測定・分析・改善提案
‐CRMツールを活用した可視化およびレポーティング
新規顧客獲得
‐外部パートナーとの協業など、新規顧客獲得施策のプロジェクト管理
顧客データ分析
‐CRMツールを活用した顧客分析
‐顧客プロファイルの把握およびKPI設計（HQ CRMチームと連携）
個人情報保護
‐会社のプライバシーポリシーおよび関連法規（個人情報保護法等）の理解
‐個人情報関連の窓口対応
‐店舗およびバックオフィスでの運用・改善のリード
クライアンテリング（顧客対応戦略）とツール／ロイヤルティプログラム
‐日本におけるクライアンテリングツールの改善と活用推進
‐SA（販売員）の顧客ポートフォリオ分析と個別アプローチ提案
（適切な顧客に、適切な目的で、適切なタイミングでアプローチ）
‐社内プラットフォームを通じた情報共有
‐活動結果のモニタリングと共有
顧客体験設計（ギフティング／接客施策）
‐全体的な顧客体験戦略のリード
‐新規顧客獲得および既存顧客強化のためのカスタマイズ施策（イベント等）企画
‐ギフティングや施策を通じた販売員の関係構築支援
‐顧客セグメントごとの満足度・ロイヤルティ向上施策の開発
本ポジションは、日本市場における顧客エンゲージメントの強化を目的とし、顧客データ分析に基づいた戦略立案からロイヤルティ施策の実行、店舗との連携による1対1コミュニケーションの高度化まで、幅広い領域を担っていただきます。
グローバルチームと連携しながら、日本市場の特性を踏まえたCRM戦略を推進し、顧客満足度およびブランドロイヤルティの向上に貢献できる重要なポジションです。ラグジュアリーリテールにおける顧客体験をさらに深化させたい方にとって、大きな裁量と成長機会のある環境です。