株式会社山星屋
【役割】
モントワール商品における品質保証の要として、お客様のお申し出対応から原因究明・再発防止策、
開発段階での表示・仕様書・品質規格設計、法令確認まで一貫して担い、二次クレーム防止と
お客様満足度向上、ブランド価値向上に貢献いただく重要なポジションです。
【業務内容】
平時はお申し出発生リスク軽減のため、開発メンバーへの業務品質改善や山星屋品質管理部との
連携業務が中心となりますが、お客様対応が必要なお申し出が発生した場合には、
原因調査から改善報告書作成、行政・消費者対応、OEM先への改善指導まで、幅広く対応いただきます。
案件の発生頻度としては1～3ヶ月に1件程度であまり多くはありませんが、
これまで培った専門知識を生かして課題解決・品質改善に導いていただける方を募集いたします。
＜具体的には＞
・モントワール商品（国内・輸入）のお申し出対応（原因調査、改善報告書作成、行政報告、お客様対応等）
・モントワール商品の品質向上業務（お申し出の多いOEM先のフォローアップ、開発工程の業務品質改善等）
※山星屋品質管理部と連携して業務を行なっていただきます。
※お客様相談センターの一次受けは外部委託しておりますので、コールセンターのような電話対応を
していただくことはありませんが、お申し出のあった一般消費者様へお電話いただくケースはございます。
【募集背景】
自組織内での品質保証レベルを底上げするため
（就業場所の変更の範囲）本社および全国の拠点（総合職ならば）
丸紅グループのお菓子商社として新しいお菓子売り場を提案し、日本国内のお菓子マーケットを創造している会社といっても過言ではありません。国内50ヵ所超の営業・物流ネットワーク、圧倒的な顧客情報を元に、季節に合わせた売り場提案（クリスマスやバレンタインなど、季節ごとにイベントやレイアウトを考案）や日本には無い商品の海外からの輸入など、常に新しい取組みを行っています。日本のお菓子業界を支える会社で能力を発揮したい方のご応募をお待ちしております。