ＵＤトラックス株式会社
【職務概要】
Volvo Penta製エンジンの輸入販売を行う事業部でのアフターサービス、販売店管理サポート、カスタマーサービス（対OEM）
を担当していただきます。
【職務内容】
■市場クレーム・不具合の技術分析と報告
建機・船舶メーカー（OEM）や国内ディーラーからの故障報告に対し、
エンジン知識を活かして原因（製品不良、誤顧客使用、整備不備など）を的確に特定・切り分け
■Volvo Penta海外本部への補償請求と交渉
複雑な海外申請システムを使い、不具合データを論理的に整理した上で、
スウェーデン本部へ英語で技術レポート送信や保証適用の交渉
■品質改善と再発防止の推進
発生したエンジン不具合に対し、パーツ交換などの暫定対応を指示しつつ、
OEM顧客の信頼回復に向けた恒久的な再発防止策を立案
■修理工程の効率化とダウンタイム短縮
故障発生時の点検から部品手配、修理完了までのプロセスを最適化し、
顧客の建機や船舶が停止する時間（ダウンタイム）を最小限に抑える工程を管理
■作業手順書（SOP）の作成・改訂
不具合の発生傾向や海外本部からの技術アップデート（サービスマニュアル）を基に、
国内ディーラーが安全・効率的に整備できる手順書の整備
■一斉改修のプロジェクト進行管理
特定の不具合に対する一斉改修（リコール対応や技術キャンペーン）や大型案件の際、
対応スケジュールや進捗を管理し、計画通りに完了させます。
全世界40か国で8千人を超える社員がおり、製品とサービス提供のため多様性と熱意をもって働いています。お互いを信頼し、
コラボレーションと変化を大切にしています。