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【職務概要】
自社エンジン製品の輸入販売を行う事業部でのアフターサービス、販売店管理サポート、カスタマーサービス（対OEM）
を担当していただきます。
• 産業用・舶用エンジンに関する技術・品質課題の解決をリードおよび支援
• ディーラーおよびVolvo Pentaグローバルチームと連携し、原因分析および是正対策を推進
• 初期品質（0-hour）およびアフターマーケット品質案件への対応支援
• 新製品導入に伴う仕様調整および技術適合性の確認
• スウェーデンのVolvo Pentaエンジニアと協働し、搭載レイアウトや技術要件をレビュー
• 顧客要求事項および各種法規制への適合を確保
• OEM顧客、Volvo Penta Center、社内関係者との技術窓口として対応
• OEMおよびディーラーパートナーとの関係構築を通じた事業成長支援
• 既存および新規OEMパートナー向けのビジネス開発活動のサポート
• グローバルトレーニングや技術レビューへの参加を通じた専門知識の向上
• エンジン技術、排出ガス規制、将来のモビリティソリューションに関する知識習得
【職務内容】
■市場クレーム・不具合の技術分析と報告
建機・船舶メーカー（OEM）や国内ディーラーからの故障報告に対し、
エンジン知識を活かして原因（製品不良、誤顧客使用、整備不備など）を的確に特定・切り分け
■海外本部への補償請求と交渉
複雑な海外申請システムを使い、不具合データを論理的に整理した上で、
スウェーデン本部へ英語で技術レポート送信や保証適用の交渉
■品質改善と再発防止の推進
発生したエンジン不具合に対し、パーツ交換などの暫定対応を指示しつつ、
OEM顧客の信頼回復に向けた恒久的な再発防止策を立案
■修理工程の効率化とダウンタイム短縮
故障発生時の点検から部品手配、修理完了までのプロセスを最適化し、
顧客の建機や船舶が停止する時間（ダウンタイム）を最小限に抑える工程を管理
■作業手順書（SOP）の作成・改訂
不具合の発生傾向や海外本部からの技術アップデート（サービスマニュアル）を基に、
国内ディーラーが安全・効率的に整備できる手順書の整備
■一斉改修のプロジェクト進行管理
特定の不具合に対する一斉改修（リコール対応や技術キャンペーン）や大型案件の際、
対応スケジュールや進捗を管理し、計画通りに完了させます。
【働く環境】
技術課題の解決を楽しみ、顧客と直接関わりながら、次世代パワートレインソリューションに貢献できるポジションです。
テクニカルサポートやアプリケーションエンジニアリングに加え、新規ビジネス開発や将来製品の導入プロジェクトにも携わっていただきます。カスタマーサポート、製品適用、品質改善、国際的な協業など幅広い領域で経験を積むことができ、グローバルな環境の中で専門性を高めながら成長できる職場です。
【業務内容の変更の範囲】会社が定める業務
全世界40か国で8千人を超える社員がおり、製品とサービス提供のため多様性と熱意をもって働いています。お互いを信頼し、
コラボレーションと変化を大切にしています。