LG Electronics Japan株式会社
韓国に本社を持つLG Electronicsの日本法人であり、家電製品やIT機器、電子部品などの販売・マーケティングを行っています。
イメージが強いテレビやモニターだけでなく、最新家電、高付加価値商品などを通じて、日本市場における快適で先進的なライフスタイルの提案に取り組んでいます。
■ポジション内容
- 顧客満足度や生産性などの応対品質管理、業務改善
- エスカレーション対応や他部署連携などの現場運営業務
具体的には
- 応対品質管理
- Operatorの対応や顧客VOCより改善点の分析、改善活動の立案や実施
- 教育スケジュールの作成、および実施
- エスカレーション対応
- 製品仕様や故障などの問合せに対するエスカレーション対応
- 公式オンラインショップのエスカレーション対応、および顧客対応や調整
- クレーム案件の対応、および指示や他部署との連携
- レポーティング
- 顧客満足度に関するデータ集計、および定期報告
※Excel、PowerPoint使用
- 部署内の会議参加 (顧客満足度に関する報告会議、停滞案件に関する会議)
- マネージャー補佐
- マネージャー不在時の対応
- KPI分析や現場への指示など
韓国に本社を置く大手電機メーカー