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＜ ブランドについて ＞
当ブランドの歴史は「好奇心」と「情熱」に根ざしています。
170年以上にわたり、メゾンは大胆で先駆的な精神を受け継ぎ、ブティック・工房・オフィスなどすべての分野で
働くチームを支えてきました。105カ国以上、1万人を超える仲間が、独立した精神と卓越性へのこだわりを共有し、
創造性と革新を通じてメゾンの伝統を進化させ続けています。
＜ 業務詳細 ＞
1．プロジェクトマネジメント
・メゾン戦略、CS市場計画、年度プロジェクト内容を理解
・市場分析を基に、サービス品質向上の施策を立案・推進
・本社／国内プロジェクトの企画・実行（例：施策導入、店舗体験向上）
・プロジェクト責任者としてメンバー選定・体制構築
・目標・KPIを明確化し、実行計画と進捗管理を行う
・関係部署と連携し、円滑かつ確実にプロジェクトを完遂
・成果責任を持ち、CS活動の社内認知向上を推進
2．部門横断サポート
・CSマネージャーと連携し、顧客満足向上の戦略立案を支援
・CS内外のプロジェクトや業務を状況に応じてサポート
・プロジェクトメンバーとして日本法人施策の実行に貢献
・常に顧客視点で考え、サービス品質向上を提案
・模範となる進行管理・時間管理でチームをリード
・海外チームとの主要窓口として連携を担当
3．CSコミュニティ活性化
・会議や研修に参加し、CSコミュニティ活動に積極的に関与
・店舗訪問やヒアリングを通じ、現場課題を把握・改善提案
・リシュモンCS機能を理解し、連携強化を推進
・定期レポートや会議でプロジェクト進捗を共有
・分析ツールを活用し、顧客満足度向上を支援
・CSにおける顧客体験指標（CEB）の管理・推進を担当
・ベストプラクティス共有施策を企画し、スコア向上を推進
・KPIの可視化と共有によりサービス品質向上を促進
・業務改善に向けた新施策やプロセスを提案
・圧倒的なブランド力が有り、Retail及びECの売上も好調です。
・ダイバーシティな環境で英語、フランス語を活かせる他、細分化された組織体制で専門スキルを存分に活かせます。
・協調性を重視した社内環境で、社内の人間関係も良好で働き易い企業です。