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＜ ブランドについて ＞
当ブランドの歴史は「好奇心」と「情熱」に根ざしています。
170年以上にわたり、メゾンは大胆で先駆的な精神を受け継ぎ、ブティック・工房・オフィスなどすべての分野で
働くチームを支えてきました。105カ国以上、1万人を超える仲間が、独立した精神と卓越性へのこだわりを共有し、
創造性と革新を通じてメゾンの伝統を進化させ続けています。
＜ 業務概要 ＞
「プロジェクト＆オペレーションエクセレンスリード」として、CRC（Call center）における各種プロジェクト推進および業務改善を担います。本ポジションは、システム導入・改修を主導し、本社と連携しながら円滑なプロジェクト進行と業務効率の最適化を実現します。また、既存業務フローの改善と実務対応の両立により、現場の運用力強化に貢献します。CRCの方針・目標を理解し、専門知識を活かして業務を適切かつ効率的に遂行し、売上および顧客体験向上に貢献します。グループおよびブランドガイドラインを遵守し、社内外へ適切に共有しながらチーム連携を促進します。自身のスキル向上と、フィードバックを通じたチーム成長にも積極的に関与します。
＜ 業務詳細 ＞
・プロジェクト推進、業務改善、変革対応を通じて売上と顧客満足度向上に貢献
・フロント業務の改善を通じ、CRC全体のパフォーマンスを強化
・顧客満足度および日本基準の品質達成に寄与
・業務トラブルや顧客対応課題への迅速な対応
・システム刷新などを通じて組織目標達成を支援
■プロジェクト
・システム刷新などを通じて組織目標達成を支援
■オペレーション改善
・現行業務の課題を分析し、改善後フローを設計
・本社と連携し、現場視点を反映した改善を推進
・変革対応を円滑に進め、CX向上と業績改善に貢献
・技術変化を取り入れ、業務高度化を推進
・圧倒的なブランド力が有り、Retail及びECの売上も好調です。
・ダイバーシティな環境で英語、フランス語を活かせる他、細分化された組織体制で専門スキルを存分に活かせます。
・協調性を重視した社内環境で、社内の人間関係も良好で働き易い企業です。