パナソニックグループ
●部のミッション
【現場ソリューションカンパニーとは】
官公庁・法人のお客様にお客様現場に即した商品・システム・サービスをワンストップで提供し、お客様の課題解決に貢献します。現場課題と経営課題を同時に解決するソフトとハードの両輪でのバリューチェーンの提供を目指します。
【フィールドサポート総括部とは】
･顧客現場に最も近い立場で、システムの導入から運用保守、課題解決、価値創出までを支える重要な役割を担っています。
単なる保守部門ではなく、現場のリアルを起点に、顧客の業務改善・サービス進化を実現する中核組織です。
・道路・自治体・警察・交通といった社会・公共インフラ領域に加え、物流・製造・流通・施設・通信などの法人領域まで幅広く担当し、
システム導入から運用保守、さらには現場起点での課題解決・サービス創出までを一貫して担っています。
●募集背景
当社はこれまで、機器・システムの導入および保守を中心に価値を提供してきましたが、現在は「モノ」提供にとどまらず、お客様の業務そのものを支えるサービス（例：運用改善、BPO、サービス代行）へと事業領域を拡張しています。
この変革を推進するにあたり、現場での実務力に加え、顧客課題の本質を捉え、改善提案まで踏み込めるフィールドサービスエンジニアの強化が急務となっています。
現場とシステムの両方を理解し、次のサービスを創る人材を求めています。
【担当業務と役割】
本ポジションでは、顧客現場におけるシステム・設備の導入・保守を担うだけでなく、現場で得た知見をもとに顧客課題を解決し、価値創出につなげる役割を担っていただきます。
現場対応力に加え、システム全体を俯瞰する視点と、改善・提案に踏み込む姿勢を期待しています。
●具体的な仕事内容
・各地区の顧客に対し当社システム導入（機器設置・試験調整）及び運用保守（障害対応・定期点検・予兆提案保守）による顧客対応が最もベースとなる大切な業務となります
・当社の中でも最も最前線で顧客対応を行っていることもあり、顧客課題抽出、ニーズヒアリング等より営業・SE部門へと展開・協力し、顧客課題解決に最適なご提案活動を行っております
※スペシャリストとしての価値発揮を期待しています。
なお、ご経験や志向に応じて、将来的には組織マネジメントに関わる役割を担っていただく可能性もあります
・顧客向けシステム／設備の導入、立ち上げ、試験調整
・運用保守、障害対応、品質・安定稼働の確保
・現場におけるトラブルシューティングおよび原因分析
・電気・ネットワーク・ITを跨ぐ複合的なシステム対応
・顧客や関係部門との技術的な調整・折衝
・現場課題の把握と、運用改善・最適化提案
・システム全体の観点での再発防止や効率化の設計
・将来的には、サービス提供モデル（BPO等）の設計・高度化への関与
※単一機器の保守ではなく、「システム全体を見渡す視点」での対応が求められます。
●職場の雰囲気
・年齢や役職に関係なくフラットに議論できる、風通しの良い組織です
・現場起点で実務を重視し、スピード感を持って価値を創出するカルチャーがあります
・保守にとどまらず、顧客課題の抽出や改善提案まで関与できます
・リモートワークも活用しながら、働きやすさと安定した業務運営を実現しています
・労働時間もモニタリングをし業務が偏らないよう調整をしております。また、年次有給休暇の取得も平均16日以上となっております
●キャリアパス
23年度4月よりメンバーシップ型からジョブ型雇用に移行し、ご自身のキャリアをより主体的に選択できるようになりました。パナソニックグループALLにチャレンジできる社内公募制度、社員が自律的に学習可能な「Linkedin Learning」の導入、MBA派遣プログラム、語学力向上プログラムなど、社員一人一人の成長を後押しする制度を充実させております。