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＜ミッション＞
アフターセールスサービススペシャリストは、販売後の製品瑕疵により不具合が生じた場合の問合せ対応や修理・製品交換、消費者の瑕疵により製品に不具合や破損が生じた場合の有償修理の実務を担当するリペアセンターのマネジメントを担当し、業務のクオリティーの向上が主な責務となります。また、販売後の製品の品質に関する不具合を本国のクオリティー担当者にレポートします。透明性と公正なポリシーを遵守した上でカスタマーファーストを実現します。
＜業務内容＞
- 顧客・消費者からの製品のアフターセールスサービス全般
- リペアセンターからの修理方法や製品交換に関する問合せに対して対応方法の支援
- コールセンターへの消費者からの問い合わせに対して回答方法の支援
- ブランドスタッフからのアフターセールスに関する問合せに対する対応の支援
- Web-siteのWarranty関連情報やFAQのアフターセールス情報など社外への公開情報の更新・改善のサポート業務
- ブランド本社品質担当者との製品の品質に関するコミュニケーション（製品の不具合に関するレポート、補償に関する問合せ、対応パーツの問合せ・オーダーなど）のサポート
- 業務委託先からの請求処理、コスト管理、アフターセールス関連のマニュアル作成
世界的に展開するスポーツ・ライフスタイルブランドにおいて、アフターセールスサービスの品質向上を担うポジションです。お客様対応や修理・交換業務の運営支援、本国との品質連携を通じて、ブランド価値の向上と顧客満足度の最大化に貢献いただきます。カスタマーファーストの視点を持ち、関係各所と連携しながら課題解決に取り組める方を歓迎します。