オープングループ株式会社
■事業会社
オープンは、RPAやAIなどのオートメーション技術を武器に、Software/FDE/SaaS/BPOなど様々なビジネスモデルで、日本の生産性向上という構造課題に本気で向き合う会社です。
上場企業としての資本力と実績を持ちながら、組織はまだ完成形ではありません。
整った設計図があるというより、白紙の領域が多く残っている状態に近いと言えます。
山（目標）は決まっていますが、登り方は自由です。
「裁量がある」というよりも、「選択肢が無限にある」環境です。
その分、問いも役割も自分で取りにいく姿勢が前提になります。
断片的な情報の中から仮説を立て、自ら動き、やり切る。
そして結果に対しては徹底的に自責で向き合う。
放任主義ですが、挑戦する人は見捨てません。
甘やかさないが、伴走はする。
この矛盾を楽しめるかどうかが、オープンで活躍できるかの分かれ目です。
「安定」よりも「成長」、「整った環境」よりも「打席の多さ」に魅力を感じる方。
会社を使い倒し、自分の市場価値を本気で高めたいと考えている方。
オープンで、本気の成長を一緒に追いかけませんか。
■募集背景
大幅な事業成長と今後のさらなる拡大に向けて、カスタマーサクセス領域を中核として、顧客価値の最大化・継続率向上・プロダクト成長を牽引いただけるマネージャー候補を募集します。
■業務概要
既存顧客への価値提供にとどまらず、組織マネジメント・数値管理・プロダクト改善へのフィードバックまでを担っていただくポジションです。
■ポジションの魅力
裁量権を持ち、戦略立案から実行まで一気通貫で関われる環境
業界内でも成長著しいサービスを、現場からさらに加速させられる
顧客の声をもとに、未来のプロダクトづくりに関われる
■身に付く・期待する、知識・スキル・能力
顧客から信頼される関係性を構築できるコミュニケーション力
チームの活動を俯瞰し、仕組み化・推進できるマネジメントスキル
数値をもとに仮説立案・検証・改善を回せる思考力
■業務内容
・カスタマーサクセス業務
既存ご契約企業に対するプランアップデート提案・オプション機能提案などのアップセル活動
新規ご契約企業へのオンボーディング支援
ご契約企業の課題ヒアリングおよび利用促進のための伴走支援
長期的な利用継続を前提とした顧客との関係構築
ご契約企業からの問い合わせ・サポート対応
・組織マネジメント・数値管理
アップセル・継続率等に関するKGI／KPIの設計・管理・分析・改善
ご契約企業の利用状況・要望の可視化および管理
長期的な利用継続を実現するための施策立案・検証・改善 ※解約防止文脈
チームメンバーの育成、業務支援、パフォーマンスマネジメント
・プロダクト改善・開発連携
顧客要望・利用データを基点としたプロダクト改善企画の立案
新機能リリースに伴う顧客向け施策の企画・実行
新規プロダクトの企画検討および開発チームとの連携・進行管理
※本求人は、オープン株式会社での採用となります。
※業務内容の変更の範囲：当社業務全般