パナソニックグループ
■サポートセンター中心のユーザサポートエンジニア
【部署】インフラプラットフォーム統括部 プラットフォーム運用革新部 プラットフォーム運用サービス課
●プラットフォーム運用革新部のミッション
パナソニック向けのインフラサービスを中心にプラットフォームサービスの提供を実施。
運用設計を行い、運用業務を実施するとともにインフラ・ネットワークサービスの持続的な進化を支えるSRE活動を展開。これまでのパナソニックグループでの運用実績とSRE活動のノウハウをパナソニック外の外販展開を計画中。パナソニック内の合理化とノウハウを活かした収益向上をミッションとしています。
●プラットフォーム運用サービス課のミッション
パナソニック向けインフラサービスの展開を中心にSRE活動に従事。ネットワーク・サーバ（オンプレ・クラウド）を中心に合理的なプラットフォームサービスの運用構築をミッションとする
●募集背景
パナソニックは新たな成長戦略として、これまでのカンパニー制によるグループ経営を改め、2022年4月から会社分割による持ち株会社制に移行しました。分割後の各事業会社は、各々の担当市場での競争力強化を目指してスピード感をもった事業の先鋭化を進めております。また並行して、各事業会社のオペレーション力強化とグループ全体のIT経営基盤強化を目指したDXプロジェクト「パナソニックトランスフォーメーション（PX）」を推進します。PXの活動において、当部門は運用業務を中心としたアプローチからパナソニックで培ったノウハウとあらたな合理化知見を以て、外販展開を推進していくことを検討していく意向です。これに伴い、変革に向けての組織強化を目的としています。
●担当業務と役割
・ユーザサポート業務の推進
・サポート機能のサービス強化改善（AI利用等）
●具体的な仕事内容
パナソニックのユーザに対して、サポート業務を推進。サポート業務の合理化および高度化を図りユーザ価値の向上を目指します。
・サポート業務の推進において、VOCの活用
・データ利活用を進め、AI等高度な運用のアーキテクチャ・運用設計
●この仕事を通じて得られること
パナソニックのユーザサポートを通じて、業務知見を向上することが可能。
インフラの幅広いスキル向上やマネジメント業務を行いながら、ハイレベルなキャリア形成が可能になります。
また、新しい技術を用いたビジネスの拡大を推進することが可能です。
●職場の雰囲気
時間場所にとらわれない働き方を実施。テレワークも導入しながら、勤務形態に幅を持たせつつ業務を進めています。
比較的若い世代が多く、明るく職場イベントなども実施しながら和気あいあいと業務を推進しています。
また、自主的に勉強会等、内部のコミュニティも用いながらスキル向上を図っています。
●キャリアパス
運用業務を理解しながら、サービスマネジメント力を強化。将来的な組織リーダーを担っていただくことが可能です。
【業務内容変更の範囲】会社の定める業務