ドコモグループ
組織のミッション
「ドコモ光」および光回線付随サービス・機器等に係わるモバイルと連携したイエナカ事業の推進に取り組んでいます。
お客様の申込からご利用に至るまで、CX向上に取り組み、よりよいサービス提供を追求し、事業拡大や業務高度化に取り組んでいます。
組織の業務概要
・「ドコモ光」および「home5G」を含めたFTTHサービスのオペレーション全般業務
・各種外部接続先（NTT東西）との連携
・その他社内における各種調整業務
・お客様の声を多角的に分析し、応対品質向上につながる業務改善
担当いただく業務概要
<担当業務>
・「ドコモ光」および「home5G」に関連する新サービス等リリースに伴う業務フロー・オペレーションの見直し・構築
・業務効率化、高度化に向けた業務フローの見直しやシステム開発の要件定義
・NTT東西との調整業務（窓口、折衝、課題エスカレーション）
・自社内の関連部門・センターとの運用調整および委託先の連携
・お客様向けツール・カタログの企画・制作による情報発信
<業務の魅力>
・イエナカ事業（「ドコモ光」/「home5G」）はドコモ会社全体の中でも注力領域であり、更なる拡大に携わることができます。
・申込からご利用までのオペレーションを構築することができ、お客様の笑顔に直結するCX向上に関わることができます。
・開通調整やシステム連携、ツール制作、データ分析、コールセンタマネジメント能力など、様々なビジネススキルを身につけることができます。
・社内外含めあらゆる部署と連携し、協力して成果を作りながら自分のスキルや成長も実感できます。
候補者へのメッセージ
ドコモのイエナカ事業を私たちと一緒に更に成長させませんか？
「ドコモ光」や「home5G」は、ドコモの中でも戦略的に重要なサービスです。あなたの判断や提案が事業成果やお客様体験（CX）に直結します。
今やドコモ光の契約は700万人を超える多くのお客様にご利用いただいています。
開通調整や、システム連携、手続き対応、ツール制作、データ分析など多岐にわたる業務を通じて、改善や効率化に挑戦できます。
主体的に課題を発見し、新たなオペレーションを考えたり、改善したり、実行できる方に最適なポジションです。
お客様満足度向上や、業務プロセス改善に貢献しながら、ドコモの安定基盤とリソースを活用し、自身のスキルとキャリアを大きく伸ばせます。
■業務変更の範囲：当社業務全般
入社後は求人票記載の業務に従事いただきます。将来的に専門性や適性を軸に当社業務全般に業務内容が変更となる可能性がございます。
《通信だけではない！新サービス続々立ち上げ中》
・通信事業で確立してきた国内最大級・数千万人の会員基盤を強みに、dポイント、dマガジン、Lemino等多岐にわたるコンシューマー向けサービスや広告事業等を展開
・リモート可、多様な働き方が可能
・リモートワークを基本とする新たな働き方が可能(リモートスタンダード組織が対象)
・オンボーディング関連が整っています。自己研鑽支援も手厚い
・「前向き」「挑戦的」「自由」このあたりを強く感じれる会社です